NEWMAQ VENDE PRODUTOS COM DEFEITO E ESTIPULAM PRAZO DE 30 DIAS PARA DEVOLUÇÃO RETENDO REEMBOLSO
Em réplica
São Paulo - SP
28/06/2026 às 12:09
ID: 252545881
Comprei um tanquinho Newmaq pela Shopee devido à extrema urgência em lavar minhas roupas no dia a dia. Infelizmente, logo no meu primeiro teste, o produto apresentou defeitos graves de funcionamento. Para piorar, o pós-venda demonstrou total descaso: só me passaram o cronograma de devolução depois que eu mesma tomei a iniciativa de cobrar o suporte da Shopee.
Em 19/06, a Newmaq gerou a ocorrência n 2306013, mas estipulou que a transportadora BRASIL WEB tem até 30 dias corridos para recolher o item. Isso é um absurdo, pois o reembolso está preso a essa retirada, o que significa que estão retendo o meu dinheiro e me impedindo de comprar outra máquina.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:43
Bom dia, Sra. Valéria
Lamentamos pelo ocorrido, conforme conversamos pelo WhatsApp seguir orientações.
Fico a disposição.
Atenciosamente.
Mayara Gomes
Assistência Técnica
Grupo Newmaq | Limeira SP - Brasil
55 19 2113-1100 | Ramal 1158
0800-703-72-14
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:23
O reembolso foi feito pela intermediadora Shopee porém o tanquinho está aguardando ser retirado pois está causando transtorno devido a falta de espaço e pelo de estar trabalhando fora a pessoa que deixei responsável tem que ficar em constante alerta onde acaba dividindo a atenção a entrega do produto e seu trabalho.