NewMaq - Eletrodomésticos

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São Paulo - SP

19/03/2026 às 18:11

ID: 243776641

Comprei um tanquinho (lavadora semiautomática) de 20,5 litros, 127V, da marca Newmaq, porém o produto apresentou defeito com apenas 1 mês de uso.

A hélice do tanquinho não gira. Ao ligar o equipamento é possível ouvir o som do motor funcionando, porém a hélice não roda e o produto não realiza a lavagem.

Gostaria de ressaltar que não houve mau uso do equipamento. O tanquinho foi utilizado principalmente para lavar tapetes e roupas leves, sem atingir a capacidade máxima indicada. Além disso, li todo o manual antes do uso e segui corretamente as orientações do fabricante.

Tentei contato com a empresa pelos canais informados no manual, porém não obtive sucesso:

***** não recebe chamadas
***** também não recebe chamadas
[*****] o e-mail retorna para minha caixa de entrada, pois o Gmail informa que o endereço não existe

Ou seja, não há canal funcional de atendimento ao consumidor, o que dificulta a resolução do problema de forma direta.

Também verifiquei que a empresa não está cadastrada na plataforma oficial de resolução de conflitos do governo federal, o https://consumidor.gov.br, o que causa estranhamento, já que se trata de um canal amplamente utilizado por empresas que buscam transparência e resolução direta com o consumidor.

De acordo com o próprio manual do produto e com as políticas da Amazon, o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia.

Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o art. 18, o fornecedor é responsável por sanar vícios de produtos duráveis dentro do prazo de garantia. Caso o problema não seja resolvido no prazo legal, o consumidor tem direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Diante disso, solicito que a empresa entre em contato para providenciar assistência técnica, preferencialmente com o envio de um profissional para realizar o conserto do produto, ou apresente uma solução adequada dentro da garantia.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e aguardo o retorno da empresa com orientações para a solução do problema.