Atraso na entrega de livro comprado na NEWPOP para presente de Natal
Resolvido
Santarém - PA
02/01/2026 às 08:34
ID: 236377645
Gostaria de registrar minha insatisfação com a entrega via Correios. No momento da compra, optei por uma modalidade de frete mais cara (BEM MAIS CARA), justamente com o prazo estimado de 9 dias úteis, por se tratar de um presente de Natal. Fiz o pedido dia 29/11/2025, às 09:08. Paguei mais 94,91 reais para que a entrega fosse em 9 dias úteis.
Infelizmente, até o momento o pedido não foi entregue, dia 02 de janeiro de 2026, o que me impediu de presentear a pessoa na data esperada com o livro que comprei na NEWPOP.
Essa situação me deixou bastante chateada e decepcionada, pois confiei no prazo informado e esperava mais cuidado e compromisso com a entrega, especialmente considerando o valor adicional pago pelo frete.
Aguardo um posicionamento quanto ao ocorrido e, se possível, uma solução para essa situação.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 16:49
Olá, Jennifer, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente de Natal e pela expectativa gerada em relação ao prazo de entrega informado no momento da compra.
Esclarecemos que o pedido foi postado dentro do prazo estabelecido, conforme comprovante de rastreamento disponibilizado. Contudo, no período em questão, os Correios enfrentaram uma greve, situação de força maior e alheia à nossa atuação, que acabou impactando os prazos de entrega em todo o país, inclusive nas modalidades de frete expresso.
Ainda assim, prezamos pela boa experiência de nossos clientes e compreendemos a frustração gerada. Como forma de minimizar o ocorrido, oferecemos a devolução de 50% do valor pago pelo frete, proposta que foi aceita e já devidamente realizada.
Desde já agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
NewPOP Editora
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 20:23
A NewPop resolveu o problema rapidamente! Fiquei satisfeita com a solução. É uma ótima editora. Entendo que a entrega pelos Correios é complicada porque essa empresa pública possui muitos problemas. Mas, (in)felizmente pra alguns lugares do norte, é uma das únicas que fazem entrega.
Obrigada, NewPop!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10