Cancelamento de assinatura e reembolso de light novel não entregue
Resolvido
Vila Velha - ES
11/03/2026 às 15:50
ID: 242991809
Em 2019, fiz a assinatura da light novel "Shakugan no Shana" (Pedido número: *****)
A assinatura compreendia os 5 primeiros volumes da série e a editora lançou 3 números ainda em 2019. Entretanto, ela parou de publicar e desde então sempre prometia retornar em breve, mas até agora nada.
Cansado de esperar resolvi pedir o cancelamento da assinatura e a devolução integral dos valores referente aos volumes não enviados. Pedi o cancelamento no dia 04/03/2026 por meio do formulário presente na loja online da editora e passada uma semana, não obtive nenhum retorno por parte da editora.
Mandei uma nova mensagem hoje (11/03/2026), mas para garantir o atendimento mais rápido, agora mando uma mensagem por aqui também. Quero o cancelamento e o dinheiro de volta o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 19:10
Olá, João, boa noite!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Identificamos que a manifestação inicial relatando a situação foi registrada nesta mesma data. Para esclarecimento, informamos que nosso prazo de retorno via e-mail é de até 48 horas úteis, considerando o horário comercial, das 08h às 17h.
Dessa forma, não houve tempo hábil para a devida apuração e tratativa da solicitação.
Ressaltamos que também disponibilizamos outros canais de atendimento, incluindo telefone fixo, caso prefira um contato mais imediato:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5539-2188
Para darmos prosseguimento ao processo de cancelamento, solicitamos o envio de alguns dados adicionais por e-mail. Poderia, por gentileza, verificar nossa solicitação?
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
NewPOP Editora
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 21:22
A editora respondeu rápido a solicitação e foi tudo resolvido sem qualquer dor de cabeça adicional. Gostei do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10