Cancelamento de pedido e reembolso não processado após prazo estipulado
Resolvido
Serra Azul - SP
07/05/2026 às 11:52
ID: 247977943
Realizei um pedido no site oficial da editora, porém algumas horas depois entrei em contato para realizar o cancelamento e reembolso do pedido antes do mesmo ser enviado. Fui informado através do atendimento automático que teria um prazo de até 48h úteis para retorno da empresa, porém o prazo já passou e o pedido consta como separado para ser entregue, até então sem atendimento da empresa referente a solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:46
Olá, boa tarde!
Verificamos que você entrou em contato anteriormente pelo chat da loja, ocasião em que foi orientado a formalizar a solicitação de cancelamento por e-mail para que o pedido pudesse ser tratado pela equipe responsável (conforme anexo). No entanto, até o momento, não identificamos o envio dessa solicitação pelos canais indicados. De toda forma, deixamos abaixo nossos canais de atendimento à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5539-2188
Ressaltamos que também disponibilizamos atendimento por telefone, caso prefira um contato mais imediato.
Tomamos conhecimento da situação por meio desta manifestação no Reclame Aqui e, após análise, realizamos o reembolso do pedido. O comprovante segue em anexo.
Desde já, agradecemos sua atenção e, em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
NewPOP Editora
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 12:25
Foram educados e resolveram o problema bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9