Pedido não entregue e falta de suporte: cliente ameaça ação judicial por danos morais e materiais
Respondida
Cascavel - PR
29/08/2025 às 12:05
ID: 225666865
Mais uma vez não tenho retorno sobre o meu pedido que não foi entregue, por diversas vezes tentei entrar em contato por email (o canal que foi indicado para entrar em contato) e não obtive resposta. Eu gostaria que a situação fosse resolvida de forma amigável, não considero justo pagar um novo frete para reenvio se eu em momento algum soube que o pedido tinha voltado para o correio. Caso o pedido não seja reenviado sem custos adicionais no período de 10 dias, não vejo outra opção a não ser ingressar com uma ação judicial de danos materiais e morais pelo transtorno e meses de espera sem respostas. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:26
Olá, Hillary, boa tarde!
Após análise, confirmamos que todos os e-mails relacionados ao seu pedido foram devidamente respondidos, porém não obtivemos retorno da sua parte em nenhum deles.
Conforme informado anteriormente, e conforme demonstrado nas evidências já encaminhadas, o pedido foi postado em 10/02, com o código de rastreio *******. O código foi enviado ao e-mail cadastrado no dia 11/02 para que você pudesse acompanhar a entrega.
Houve uma tentativa de entrega no dia 17/02. Como a modalidade escolhida foi Impresso Registrado, essa opção contempla apenas uma tentativa de entrega. Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega, o objeto fica disponível para retirada em uma agência dos Correios por um período limitado neste caso, até o dia 10/03.
Como não houve retirada no prazo, a encomenda foi devolvida à Editora em 17/03, fato que também foi comunicado por e-mail em 18/03 (conforme comprovante em anexo). Ressaltamos que não houve falha por parte da Editora, uma vez que todas as etapas foram devidamente cumpridas e informadas.
Cabe reforçar que o acompanhamento do rastreio é de responsabilidade do comprador. O envio escolhido, por ser uma modalidade econômica, não oferece detalhamento como ocorre com PAC ou SEDEX, e o prazo de entrega é de até 25 dias úteis.
Apesar de todas as tentativas de contato e orientações previamente fornecidas, até o momento não tivemos qualquer retorno seu.
Já havíamos explicado como seria o procedimento para um novo envio, visto que o erro não foi da Editora. No entanto, excepcionalmente, a Diretoria autorizou o reenvio do pedido sem custo adicional, como forma de encerrar a situação. Ressaltamos que, caso a ******* novamente, não será realizada nova tentativa de envio.
Para prosseguirmos, pedimos a gentileza de responder no e-mail com o endereço completo e atualizado, a fim de mantermos o registro da solicitação.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao envio.
Atenciosamente,
NewPOP Editora