Produto com defeito: Mangá "A Nossa Refeição" com página rasgada e avarias de fábrica, sem retorno da livraria.
Respondida
Pelotas - RS
16/03/2026 às 23:35
ID: 243465899
Estava super ansiosa para ler "A Nossa Refeição", mas tive uma decepção enorme. Comprei o volume único na Livraria Vanguarda do Shopping Pelotas (CNPJ *****) no domingo 08/03 e, quando tirei o plástico (lacrado), vi que ele veio com uma página rasgada e outras avarias de fábrica.
Fiquei bem triste porque sou colecionadora, cuido com o maior carinho dos meus mangás e esse é um título que eu queria muito ter perfeito na estante. Como o erro veio de dentro do lacre, queria saber como vocês podem me ajudar a trocar por um exemplar íntegro.
Tô mandando as fotos do defeito e o cupom em anexo para vocês verem.
Poxa, espero que consigam me ajudar. Fico no aguardo!
Enviei E-MAIL e na caixa de reclamações deles, mas não obtive retorno até agora.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 07:55
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Foi uma falha gráfica pontual, mas é importante saber, pois vamos orientar os responsáveis.
Verificamos o seu relato e, até o momento, não havíamos recebido nenhum contato anterior sobre os problemas mencionados.
Ressaltamos que também disponibilizamos outros canais de atendimento, incluindo telefone fixo, caso prefira um contato mais imediato:
E-mail: [email protected]
Telefone para ligar: (11) 5539-2188
https://www.newpop.com.br/contato/
Para envio de um novo exemplar, enviamos a solicitação de informações necessárias por e-mail.
Desde já agradecemos sua atenção e aguardamos o retorno para prosseguir.
Atenciosamente,
NewPOP Editora