Volume 3 de Kamen Rider Black com defeito na lombada e falta de resposta da editora
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 15:27
ID: 240742121
Olá,
Realizei a compra do pedido ***** na loja da NewPOP, que foi entregue no dia 12/02/2026. Ao abrir o pacote, constatei que o volume 3 de Kamen Rider Black veio com um defeito grave na lombada (problema na colagem do último bloco de costura, que compromete a sustentação das páginas).
Entrei em contato imediatamente através do chat da loja e fui orientado pelo atendente a enviar um e-mail com as fotos evidenciando o problema. Fiz isso prontamente no mesmo dia (12/02 às 14:14), enviando as imagens e o relato para o e-mail indicado.
Até o momento, não recebi nenhuma confirmação ou resposta da editora sobre o procedimento de troca. Gostaria de uma solução ágil para substituir o exemplar defeituoso, visto que segui todas as orientações do suporte.
Aguardo retorno.
Vinícius
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 18:23
Olá, Vinicius, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Trata-se de uma falha gráfica pontual, mas é importante termos ciência do caso para que possamos orientar os responsáveis.
Quanto ao envio das fotos e vídeos, já recebemos o documento (anexo) e providenciaremos o envio de um novo exemplar para você.
Identificamos que a manifestação inicial relatando o ocorrido foi registrada no dia 12/02/2026. Para esclarecimento, informamos que nosso prazo de retorno via e-mail é de até 48 horas úteis, considerando o horário comercial, das 08h às 17h.
Sendo assim, não houve tempo hábil para apuração e tratativa, pois, recepcionamos a manifestação por meio do Reclame Aqui.
Dsponibilizamos outros meios de atendimento, inclusive telefone fixo, para melhor atendê-lo, caso prefira.
E-mail: [email protected]
Telefone para ligar: (11) 5539-2188
https://www.newpop.com.br/contato/
Reiteramos nosso pedido de desculpas por eventuais transtornos gerados em seu atendimento.
Deste já agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
NewPOP Editora
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:09
Enviaram outro produto igual sem nenhum problema de qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10