Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/04/2018 às 12:49

ID: 34267983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Depois de feita uma solicitação de compra de um caderno via https://******* para o referido fornecedor, esperei por mais de 45 dias o recebimento do produto, sendo que recebia mensagens que estava atrasado por conta dos correios, que foi uma mentira descarada, haja visto eu ter comprado itens após essa compra e ter recebido com dias.

Hoje recebo um e-mail da https://******* dizendo que a compra foi cancelada pelo fornecedor, depois de esperar quase 45 dias pelo envio.

Acho uma falta de respeito com o consumidor, pois se não tinha o item, cancelasse logo de cara. Se não tem capacidade de atender outras praças fora de SP, porque oferece tais serviços.

Espero que esse relato sirva para que outros consumidores avaliem na hora de fazer negócios com essa empresa.

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Resposta da empresa

02/04/2018 às 16:12

Boa Tarde Marcelo,

Não houve cancelamento pela News Center Online. Uma vez que o objeto é postado no correio não há como cancelar a entrega.

O que pode ocorrer é o cliente desistir da compra, nesses casos solicitamos para que ele não aceite a mercadoria quando os Correios realizarem a entrega. E o estorno só é realizado quando o produto retornar para nós.

Você vai receber o seu produto, pelo Código de Rastreio, consta que está a caminho do Rio de Janeiro.

Consultado o painel da B2W o Cancelamento foi realizado pelas Americanas e foi de forma automática, não houvendo interação com a News Center Online.

Vamos entrar em contato com as Americanas para entender o que ocorreu e entramos em contato novamente com você.

Nossas sinceras desculpas por todo esse transtorno causado.

Att.,

News Center Online

Réplica da empresa

16/04/2018 às 09:00

Bom Dia Marcelo,

De acordo com os correios sua ******* no dia 13/04/*******. Ocorreu atraso, mas conforme dito anteriormente ela não foi cancelada por nós da News Center Online.

E sim um erro das Lojas Americanas ao informou que nós havíamos cancelado.

Att.,

Equipe News Center.