Produto totalmente divergente do comprado
Não respondida
Fortaleza - CE
15/01/2026 às 22:15
ID: 237840711
Venho registrar reclamação formal contra NEW CENTER ONLINE / NOVA CENTER ONLINE LTDA por envio de produto totalmente divergente do adquirido, com fortes indícios de irregularidade e ausência de solução no prazo.
1) Identificação da compra
Pedido na Magalu: *****.
Na etiqueta de entrega (Magalu Entregas / Magaloghub / Malha Direta) consta:
Pedido: *****
Nota Fiscal: *****
Data estimada: 19/01/2026
Remetente: LOJA NEWS CENTER ONLINE (Jacareí/SP endereço consta na etiqueta)
Destinatário: ***** (Fortaleza/CE endereço completo consta na etiqueta)
Ou seja, o volume entregue está diretamente vinculado ao remetente News Center Online e à NF *****.
2) Problema ocorrido (fato objetivo)
O produto comprado foi LÁPIS DE COR HELLO KITTY (24 cores) (conforme anúncio/pedido e conforme nota fiscal vinculada).
Contudo, o que recebi dentro da embalagem foi um óleo lubrificante/protetivo multiuso, marca NOVOIL, conteúdo 90 ml (conforme foto do item recebido).
Trata-se de produto de natureza completamente diferente, sem qualquer relação com o item adquirido (papelaria). Isso caracteriza descumprimento de oferta e entrega de item em desconformidade, o que torna a entrega não reconhecida nos termos do pedido.
3) Tentativas de solução e descumprimento de prazo
Registrei solicitação de atendimento/cancelamento pela Magalu informando a divergência (produto errado) e anexando as evidências. O prazo informado para retorno era de 2 dias, porém não houve solução/retorno efetivo até o momento.
Além disso, ao solicitar cancelamento/reembolso, foi indicada devolução apenas do valor do produto, o que é inaceitável: quero reembolso do valor total pago (produto + frete, se houve cobrança) ou o envio imediato do produto correto, sem custo.
4) Evidências anexadas
Foto da etiqueta da embalagem com identificação do remetente Loja News Center Online, NF ***** e número de pedido logístico.
Foto do produto efetivamente recebido: NOVOIL Protetivo Multiuso 90 ml.
Nota fiscal/DANFE vinculada ao pedido (NF-e *****) indicando item de papelaria (lápis de cor 24 cores).
5) O que eu EXIJO como solução (sem enrolação)
Diante do erro grave na entrega, solicito que a empresa providencie IMEDIATAMENTE uma das opções abaixo:
Opção A Envio do produto correto:
1. Envio do lápis de cor Hello Kitty (24 cores) exatamente como anunciado, sem custo, com novo rastreio.
OU
Opção B Reembolso integral:
1. Reembolso integral do valor total pago no pedido (produto + frete, se cobrado), no mesmo meio de pagamento, sem qualquer abatimento, e
2. Coleta/devolução do item enviado incorretamente (óleo NOVOIL), sem custo.
Adicionalmente, exijo:
3) Apuração formal do ocorrido (erro de separação/etiquetagem/troca de volume) e retorno por escrito.
6) Prazo
Concedo prazo de 48 horas para resposta objetiva com protocolo e solução (reenvio com rastreio ou reembolso integral com data de efetivação).
Na ausência de solução, encaminharei a demanda ao PROCON e adotarei medidas cabíveis, inclusive contestação/chargeback (se aplicável) e medidas no Juizado Especial, com base nas evidências já reunidas.