Venda recusada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2022 às 09:57
ID: 142264057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo Amazon de dois conjuntos de canetas Stabilo cuja divulgação informava o preço de R$*******, com desconto de 89%, R$17,80, cada conjunto. Ocorre que dias depois o vendedor News Center Online (marketplace) cancelou o ******* falta de estoque, tive ciência por email, e imediatamente acessei o Amazon e vi q o mesmo vendedor ofertava o mesmo produto, mas por R$*******. Fiz reclamação na Amazon em 2/4/22, que ficou de retornar com a resposta até 6/4. Hoje, 23/4, ainda sem resposta, liguei novamente e obtive a resposta de que foi negado o envio do produto até mesmo pela Amazon, que se recusou a fazer a equiparação do preço ofertado pelo vendedor, que é de sua responsabilidade. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a recusa é reconhecida como prática abusiva nas relações de consumo: "Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes." Ainda pelo CDC, "Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade." Portanto, como é de minha escolha, exijo que me sejam enviados os dois produtos pelo mesmo valor ofertado (com frete a compra totalizou R$57,41), em cumprimento à oferta divulgada. Ressalto que um dos conjuntos eu prometi de presente a uma amiga, que também aguarda portanto as canetas. Certa da compreensão da equipe Amazon, aguardo solução.
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Resposta da empresa
25/04/2022 às 14:30
Boa tarde Tania,
Lamentamos pelo ocorrido, e como o processo é automatizado não temos acesso a reclamação. Normalmente quando um anúncio é cancelado por algum erro nu subida do mesmo, leva-se um tempo para que o anúncio saia do site da Amazon. Ao que tudo indica houve um erro na sincronização desse anúncio em específico com a plataforma da Amazon, e esse erro pode ocorrer por diversos fatores dentro do anúncio, como se está disponível em estoque ou não, preços incorretos e alguns outros fatores. Quando buscamos esse anúncio, no nosso sistema não mostra esse anúncio como ativo. Então, quando o ******* automaticamente pelo sistema, normalmente é realizado o reembolso do valor pago pelo cliente assim que cancelado o pedido.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/04/2022 às 16:37
Preciso de uma solução. A oferta foi feita, eu comprei a agora desejo o recebimento dos produtos. Se a empresa não tem o *******, é uma tamanha falta de organização de isso deve ser solucionado junto à Amazon, já q os srs. alegam não ter acesso ao pedido. Aguardo solução. Tânia Narciso.
Consideração final do consumidor
26/04/2022 às 21:46
A Amazon se prontificou a solucionar o caso, está resolvido. Já a empresa News Center Online, causadora do problema, não adotou quaisquer providências; não volto a comprar nada desta empresa. A Amazon está de parabéns em seu atendimento, como sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2