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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

16/06/2026 às 10:07

ID: 251512813

Realizei a efetivação de uma compra no dia 19 de maio de um Jeep Renegade Altitude 0km, envolvendo um Cronos usado como entrada, o qual estava alienado ao consórcio da Disal. Tudo foi devidamente pago: acessórios, financiamento e demais encargos. Minha esposa, que é PJ, chegou a perder aproximadamente R$ 500,00 por precisar reduzir um turno de trabalho para assinar a papelada que efetivaria a autorização de venda do Cronos como entrada para pagamento do Jeep.

O problema surgiu 1 dia antes da data programada para entrega, quando fui informado de que o veículo só seria entregue após a baixa do gravame do Cronos, pois a Disal ainda não havia providenciado. Toda uma logística havia sido organizada para receber o carro naquela data. Pesquisando sobre o processo da Disal, constatei que a baixa do gravame envolve uma burocracia que levaria mais de 25 dias período em que fiquei sem o meu seminovo, que já estava na loja, e sem o carro novo, que já está no meu nome há bastante tempo, mesmo pagando seguro adquirido na própria concessionária Jeep.

Sei que a transferência do usado só pode ser concluída sem alienação fiduciária no CRLV, mas a concessionária tem o carro usado em sua posse, tem o ATPV assinado em cartório e tem o 0km pronto para entrega. Mesmo assim, optou por frustrar a relação com o cliente. Já vendi carro alienado em outras concessionárias, e a quitação e o pagamento por elas ocorreram antes mesmo da baixa do gravame algo perfeitamente viável e praticado no mercado.

Agravo a situação o fato de que a gerência afirmava estar em contato com alguém da Disal para acompanhar a baixa do gravame, mas passou uma semana sem qualquer novidade. Ainda me ligava dizendo que "o problema não era da Jeep" e que estava "tentando ajudar" sendo que a alienação era de conhecimento de todos desde o início, os próprios boletos de quitação foram pagos pela Jeep, e só comunicaram que a baixa do gravame seria pré-requisito para a entrega 1 dia antes da data combinada.

O mais emblemático é que essa semana extra de atraso foi resolvida rapidamente quando minha esposa ligou diretamente para a Disal e descobriu que o bem referenciado na carta de crédito não era um veículo e só teria valor reajustado em agosto o que permitiu solicitar a baixa do gravame sem o pagamento de taxa alguma.

Atualmente, a baixa do gravame do Cronos já foi concedida. Não há mais nenhum impedimento documental ou legal. O único obstáculo que resta para a entrega do veículo 0km é a própria decisão da concessionária em fazê-la. Solicito, portanto, que a entrega seja providenciada com urgência, sem mais procrastinações ou justificativas, considerando todo o transtorno já causado.

Registro minha total insatisfação com a postura adotada pela concessionária ao longo de todo esse processo. Transtornos que poderiam ter sido evitados com confiança no cliente, nos documentos entregues e na vontade de construir uma boa relação comercial. Espero que isso não reflita a política de todas as concessionárias Jeep, pois certamente afasta qualquer disposição para negociações futuras.