Instalação de acessórios danifica veículo por falta de profissionalismo na concessionária

Olá, Josimar. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Verificamos o seu caso e identificamos que o seu agendamento passou por um reagendamento via site, e desde então seguimos acompanhando para conseguir atendê-lo da melhor forma possível. Inclusive, nossa equipe e o supervisor de estética ficaram disponíveis na loja para recebê-lo, mesmo fora do agendamento inicial.

Entendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao prazo de entrega do veículo, principalmente quanto à possibilidade de retirada no mesmo dia. Esse ponto é muito importante para nós também. No entanto, para serviços de revisão, precisamos realizar uma avaliação inicial do carro no momento da entrada. É a partir dessa análise que conseguimos confirmar com precisão o tempo necessário para execução, já que podem existir necessidades adicionais além do previsto.

Sobre a parte de estética, também estamos prontos para avaliar os pontos mencionados e buscar a melhor solução para o seu caso. Nosso time chegou a entrar em contato com você para alinhar essas informações e ficamos no aguardo do seu atendimento na loja. Sabemos que houve uma nova tentativa de visita, mas, como não conseguimos avançar naquele momento, seguimos à disposição para recebê-lo na nova data informada por você.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir um atendimento transparente, ágil e que atenda às suas expectativas, com isso, ficamos no aguardo do seu retorno no dia 28/04.

Estarei la dia 28/04/2026

Olá, Josimar. Tudo bem?

Queremos agradecer pela oportunidade de solucionar e acompanhar de perto o seu caso.

Após seu acionamento, realizamos o contato e confirmamos seu atendimento em nossa concessionária no dia 28/04. Na ocasião, você foi recebido por nossa equipe junto ao Supervisor de Estética (Gabriel) e a Supervisora de Qualidade (Thamires), quando avaliamos detalhadamente os pontos mencionados.

Identificamos um arranhão próximo ao parafuso do para-choque traseiro e esclarecemos a origem da ocorrência. Como solução, oferecemos o reparo de pintura, porém respeitamos sua decisão de não seguir com o procedimento.

Também verificamos um ponto de isolamento em um chicote, relacionado a um serviço anterior, que foi prontamente ajustado por nossa equipe durante a revisão do veículo.

Seu veículo foi entregue no mesmo dia e ficamos satisfeitos com o seu retorno durante o atendimento, quando nos sinalizou que considerava a situação resolvida e demonstrou confiança no serviço prestado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e destacamos que já realizamos ajustes internos em nossa operação de acessórios, justamente para elevar o padrão de qualidade e evitar recorrências.


Seguimos à disposição e será um prazer atendê-lo sempre que precisar.