Recusa de garantia para troca de catalisador após promessa inicial de cobertura
Respondida
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 09:53
ID: 253606987
Adquiri o meu veículo numa revenda, em excelente estado. Levei para revisão e, após análise inicial, fui informado que havia um problema no catalisador, que precisaria ser trocado, mas que estava coberto em garantia. O funcionário Enéas informou que solicitaria as peças, reforçando que estariam completamente cobertas. Após demora de mais de 1 mês, tentei contato com Enéas, que estava de férias e passou o número de outro funcionário, que recebeu minha solicitação de verificação do prazo, mas não deu retorno. Fiz contato novamente com Enéas, que já voltara das férias, e pediu atualização à fábrica. Após alguns dias, ele me retornou dizendo que não teria mais garantia, pois houve atrasos nas revisões (atrasos que foram prévios à minha posse do veículo). Falou que solicitaria uma revisão dessa garantia, mas a fábrica retornou que só daria 40% a título de cortesia, pois realmente não teria mais garantia, contrariando a informação que recebi do próprio funcionário, conforme registrado em WhatsApp. Perguntei se poderia recorrer dessa decisão, mas ele disse que não.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:56
Prezado(a), agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Informamos que sua manifestação foi analisada com a devida atenção por nossa equipe. Após avaliação do caso, foi adotada uma solução para atender à sua solicitação, sempre buscando oferecer o melhor suporte possível dentro dos critérios aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe New Sedan Mercedes-Benz