Atraso na entrega de tênis comprado online e não recebido
Em réplica
Santo André - SP
17/12/2025 às 08:02
ID: 235052589
Comprei um par de tenis em 04/12, no site da loja, consta que a remessa do mesmo ocorreu em 05/12, e até o momento eu não recebi o produto, o status do código de rastreio há mais de 10 dias permanece o mesmo, uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa loja.
O produto era para dar de presente para o meu fillho que fez aniversário no ultimo dia 15/12, peço o estorno do valor, do contrário vou processá-los por danos morais, ao avaliar as reclamações neste canal, esta loja possui uma série de reclamações pela não entrega de seus produtos.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 07:24
Bom dia Augusto tudo certo?
Novamente de peço desculpas pelo atraso.
Conforme te enviei por email final do ano os correios e transportadoras sobrecarregam com o fluxo de black friday e natal.
Te respondemos por email, aguardamos a sua resposta para tratativa da melhor forma para você.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 14:20
Prezado *****:
Há dias o status da entrega não muda, ao avaliar outras reclamações sobre a sua loja, observei que este problema ocorre em outros períodos que não seja BF e Natal, por isso peço que o cancelamento da compra e que o valor seja estornado do meu cartão.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 14:36
Boa tarde Augusto, geralmente acontecem esses atrasos nesse periodo de fim do ano e quando os correios entram em greve.
Verifiquei agora o rastreamento e o mesmo se moveu para santo andre, infelizmente como pode ver são os correios que atrasam a encomenda e não a loja nos enviamos rapidamente os pedios em menos de 48h como descrito em nosso site.
Acredito que ja ja deve chegar para você, você recebeu nosso email de resposta? Pode confirmar por la entao o cancelamento do pedido?
Se for essa sua escolha me confirme que abro uma nova solicitação para os correios nos devolverem o pacote, mas caso o pacote chegue ate sua residência peço para que recuse o mesmo.
Novamente desculpe pelo atraso.