Descumprimento do CDC
Não resolvido
Uberlândia - MG
15/03/2024 às 15:40
ID: 184686405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"Recentemente, efetuei a compra de um par de tênis na NewSkull e, para minha surpresa, após o pagamento, fui informado de que o produto estava fora de estoque. Infelizmente, essa prática é comum no comércio eletrônico. No entanto, a empresa parece desconhecer o Art. 35 do CDC, que estabelece os direitos do consumidor nessas situações.
De acordo com o Art. 35, do CDC, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Empresas amadoras e sem profissionalismo devem ser responsabilizadas e punidas por descumprirem suas obrigações.
Esta reclamação é uma tentativa amigável de solução. Portanto, exijo a entrega do tênis adquirido. Se não houver uma solução amigável, serei forçado a buscar uma solução através de uma ação judicial de pequenas causas."
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 12:44
Boa tarde murilo tudo certo?
Antes de mais nada pedimos desculpa novamente pelo erro.
Conforme conversado via WhatsApp o item adquirido para você revender, estava com erro sistemático de estoque, ocasionando esse inconveniente .
Da mesma forma que te foi passado por la, seguimos com as opções de troca por outro modelo ou reembolso do valor.
Não conseguimos produzir um tenis pra você espero que compreenda.
Reforço também que NÃO somos seu fornecedor, somos uma loja que vende para consumidor final, pedimos encarecidamente que pare de anunciar o nosso estoque em suas plataformas e de terceiros, assim evitando que você venda algo nosso para um cliente seu e ocorra algo semelhante novamente.
Obrigado, vamos seguir com seu reembolso, ja que não quis optar pela troca.
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 14:39
Adquiri os tênis com CPF, o que me confere o status de consumidor final. Já efetuei o pagamento dos produtos, portanto, é sua obrigação entregá-los.
É extremamente decepcionante ver que a Newskull não está cumprindo suas obrigações ao vender um produto online e não realizar a entrega, o que claramente viola o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao tentar me ludibriar com a oferta de um tênis que supostamente estaria disponível apenas no restock desta semana, a empresa está se envolvendo em práticas questionáveis, como o backdoor, condenado pela Adidas e considerado antiético. Por esse motivo, estarei registrando uma reclamação para a Adidas evidenciando o comportamento da Newskull.
A resposta arrogante e prepotente da Newskull apenas reforça minha decisão de tomar medidas legais. Hoje mesmo estarei registrando o ocorrido no Procon da minha cidade. É somente através de ações como essa que empresas sem profissionalismo, como a Newskull, aprenderão a respeitar os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2024 às 16:02
Não existe um backdoor de um tenis Gr, que ja foi lançado, tentamos resolver pra você da melhor forma e com um produto de alto desejo, mas se não esta bom pra você infelizmente não temos mais nada que possamos fazer. Novamente pedimos para retirar nosso estoque de suas plataformas e de terceiros. Obrigado