Reclamação respondida

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Limeira - SP

26/02/2018 às 14:18

ID: 33326231

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Comprei um violino no site Americanas para ser entregue pela empresa Newsons. O prazo informado pelo vendedor para o recebimento via PAC seria 09/02/*******. Hoje é dia 26 e precisei comprar outro instrumento, já que as aulas e violino de minha filha iniciaram-se dia 22.
Já pedi devolução do dinheiro, visto que o valor já foi pago e até agora não recebi a encomenda e de acordo com informações dos Correios, pode ser que nem chegue. O vendedor alega que fui eu quem escolhi a opção PAC. Porém, o prazo de entrega era compatível com minha necessidade. Portanto, a informação acerca da entrega não foi verdadeira. O vendedor deveria ter colocado na informação relacionada à entrega um prazo maior, visto que o consumidor faz a compra considerando a entrega.

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Resposta da empresa

26/02/2018 às 18:25

Sra. Leila,

Primeiramente gostaríamos de esclarecer que nossa insatisfação com os serviços dos Correios é muito grande também, pois estes prejudicam não somente os clientes como a sra. mas também nós fornecedores, que vimos todos os dias em vários meios de comunicação os problemas que esta empresa a qual já teve seu título de mais confiável do Brasil estar na situação em que está hoje..

Sua compra foi enviada no mesmo dia em que liberada pelas lojas Americanas, porém depois que despachamos para os Correios não temos como interferir no processo da entrega, pois estes ficam total e irrestritamente responsáveis pela entrega, mesmo façamos reclamações junto a esta entidade em muitas vezes não obtemos respostas satisfatórias, aí ficamos restritos a esperar que tomem providencias para a entrega ou que aleguem extravio e isto trava qualquer ação que possamos tomar...

Estamos providenciando o estorno dos valores pagos pelo produto e contaremos com seu bom senso de que caso a entrega seja feita, faça nos o favor de recusar ...

Estaremos sempre a disposição para qualquer dúvida, apenas fazendo uma ressalva quanto a esta reclamação que poderia e deveria ser feito para os Correios que não fizeram o serviço pelo qual foram contratados

Atenciosamente

NewSons