Mercadoria nao entregue
Resolvido
Blumenau - SC
21/05/2024 às 18:46
ID: 189254279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite,
No dia 10/05/*******, foi efetuada a compra de um violino na Empresa Nelson Borba Junior EPP, com nome fantasia News Sons Instrumentos Musicais, e a entrega seria ate 5 dias uteis apos o pagamento. O pagamento foi efetuado via cartão, assim a data da entrega seria em 17/05/*******, passou se 4 dias e a mercadoria não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa, a mesma não se manifesta. E também não tem a opção de cancelar o pedido. A transportadora J&T Express o atendimento somente virtual e informa que a mercadoria está a caminho da entrega e não obtive sucesso até o momento.
Segundo a transportadora, devido as fortes chuvas no RS haverá impactos nas entregas. Ate concordo e tenho compreensão de que houve as fortes chuvas no RS, porem não entendo como impacta na Entrega se no rastreamento, a mercadoria saiu de São Jose SC, foi para São Jose dos Pinhais PR, voltou pata Tijucas SC, saiu em direção a Blumenau SC e aqui esta estacionada desde sábado, pergunto onde as chuvas de RS estão impactando?
Luiza
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 09:04
Bom dia sra. Luiza
Conforme lhe foi informada houve sim um impacto nos transportes em toda a região sul devido às chuvas no Rio Grande do Sul, pois os trajetos são interligados e os caminhões acabam atrasando devido suas rotas, mas isto já é passado, sua compra será entregue hoje e o prazo de 07 dias para a entrega está dentro das expectativas, segue o rastreamento para que possa acompanhar a entrega;
Pacote saiu para a entrega - Seu pacote saiu para a entrega ao destinatário
Última atualização em 22/05/******* às 08:47
J&T Express - Código de Rastreio -*************
ACOMPANHAR RASTREIO
22 mai
06:39
Seu pacote saiu para entrega
Seu pacote acabou de sair da unidade e em breve será entregue ao destinatário
CD BNU ******* - Blumenau/SC
18 mai
06:22
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
CD BNU ******* - Blumenau/SC
17 mai
21:21
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto
SC TJA 01 - Tijucas/SC
17 mai
18:38
bipe de recebimento
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.
SC TJA 01 - Tijucas/SC
17 mai
15:03
bipe de recebimento
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.
SC TJA 01 - Tijucas/SC
16 mai
14:49
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto
SC SJS 01 - São José dos Pinhais/PR
16 mai
12:08
bipe de recebimento
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.
SC SJS 01 - São José dos Pinhais/PR
15 mai
17:47
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto
15 mai
17:24
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto
CD JOI ******* - Joinville/SC
15 mai
17:14
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto
CD JOI ******* - Joinville/SC
14 mai
20:35
Seu pacote entrou no Centro de Distribuição
A transportadora vai coletar seu pacote no próximo corte de cargas
14 mai
16:14
Seu pacote está indo para o Centro de distribuição
Após esta etapa, a transportadora responsável coletará o pacote.
******* - São José
14 mai
15:21
Seu pacote foi recebido no Ponto
A transportadora vai seguir para o centralizador ou para coleta
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos.
Atenciosamente
NewSons Instrumentos Musicais
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 18:16
Mercadoria nao recebida, em 22/05/******* as 18:16.
Réplica da empresa
23/05/2024 às 15:44
Olá sra. Luiza,
Confirmamos a entrega do seu produto, infelizmente aconteceram atrasos por motivos alheios à nossa vontade, como dependemos dos serviços de transportadoras apenas repassamos os prazos que elas nos informam, esperamos não ter lhe causado transtornos, que aprecie o produto e caso precisar novamente estaremos à disposição.
Atenciosamente
NewSons Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 21:23
A informação da entrega na hora de fechar o pedido era de 5 dias uteis, depois me disseram que não era 5 e que estavam no prazo. Nao volto a compra com esta empresa, pelo motivo de nao estar claro o prazo de entrega. A empresa e a transportadora ficaram terceirizando a culpa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/06/2024 às 10:54
Olá sra. Luiza,
Agradecemos suas considerações e salientamos que prezamos sim pelos nossos clientes, oferecendo instrumentos musicais de qualidade e bom atendimento, porém dependemos de outras empresas terceirizadas para a entrega dos produtos, raramente ocorrem atrasos nas entregas, mas com houve este imprevisto com sua compra, iremos rever os prazos ou a continuidade da prestação de serviços de entregas com esta empresa em específico, pois são as empresas de entrega que informam seus prazos e nós também dependemos destas informações.
Estaremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário.
Atenciosamente
NewSons Instrumentos Musicais