Dificuldade de cancelamento e promessas não cumpridas na aquisição de serviço de energia
Resolvido
Araraquara - SP
30/09/2025 às 17:22
ID: 228193597
Fiz a aquisição em janeiro 2025 onde assinamos, após terem me oferecido que em até 3 meses estaria operando, tentei o cancelamento do contrato em maio e junho 2025 e não me responderam. Agora em setembro 2025 o juridico entrou em contato dizendo que eu não posso cancelar, senão terei que pagar o valor total do contrato.
O setor de Customer Sucess não me responde há meses e querem me forçar a seguir com o contrato.
Gostaria de cancelar de forma amigável, mas pelo jeito vão me obrigar a seguir por conta de uma assinatura que em letras menores (que eu não li) consta que em até 9 meses injetariam a energia.
Não recomendo e estarei procurando meus direitos, sendo que tenho as conversas via WhatsApp do time comercial me prometendo que de 3 a 6 meses startaria injetar.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 19:23
Olá, SR. Cesar.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Nossa equipe já está analisando o caso internamente para compreender todos os detalhes e providenciar a melhor solução. Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NewSun Energy Group
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:08
Tivemos a explanação e seguiremos com a parceria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8