Interrupção no fornecimento de energia por falta de pagamento da New Sun
Não resolvido
Campinas - SP
07/08/2025 às 10:16
ID: 223964489
A New Sun entrou em contato para reduzir minha conta de luz. E fechei o contrato.
O contrato prevê que eu pagaria um valor fixo mensal para a empresa, e ela ficaria responsável por gerar os créditos de energia e garantir o abatimento na minha conta junto à concessionária.
Porém a mesma não efetuou o pagamento da minha conta de luz, o que acarrentou na interrupção do fornecimento de energia pela conseccionária.
Na primeira vez, entrei em contato, efetuaram o pagamento das duas contas que estavam abertas e resolveu o problema. Porém não efetuaram o pagamento das duas contas seguintes, gerando a interrupção novamente.
Mais uma vez entrei em contato, pagaram as duas contas e resolveu.
Só que para minha surpresa, as duas contas posteriores, estão sem pagar novamente.
E em breve a concessionária virá novamente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:18
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).
Agradeço sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de melhorias. Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos que sua solicitação já foi tratada por nossa equipe, a situação foi encerrada e não há pendências em aberto.
Seguimos revisando nossos processos internos para evitar recorrências e garantir soluções cada vez mais ágeis e confiáveis aos nossos clientes. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe NewSun Energy Group
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 11:34
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2