Demora na troca de peça em garantia de motocicleta, colocando a segurança do cliente em risco.
Não respondida
Salvador - BA
29/05/2026 às 10:45
ID: 250023891
No dia 26/02, compareci à concessionária para realizar uma análise na minha motocicleta após a luz da injeção acender no painel. Na mesma data, os mecânicos identificaram defeito na válvula PAE e foi aberta uma Ordem de Serviço para acionamento da garantia.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para substituição da peça seria de 30 a 90 dias. Mesmo considerando esse prazo extremamente longo, aguardei pacientemente e segui todas as orientações passadas pela concessionária.
Ocorre que, no dia 27/05, encerrou-se o prazo máximo informado e, até o presente momento, a peça ainda não foi substituída e o problema continua sem solução. Mesmo após o prazo expirado, continuo utilizando a motocicleta com defeeito e com a luz da injeção acesa no painel.
A concessionária sempre exige que todas as manutenções e serviços sejam realizados exclusivamente na loja, justamente para garantir suporte em casos de problemas. Segui corretamente todas as recomendações, acreditando que, caso surgisse algum defeito, teria um atendimento adequado e uma solução sem transtornos. Porém, infelizmente, não é isso que está acontecendo.
Além do desgaste e da frustração, continuo rodando com a motocicleta apresentando defeito, o que coloca minha segurança em risco. Afinal, se existe um problema mecânico identificado e sem solução, existe também um risco potencial ao condutor.
Estou extremamente decepcionado com a concessionária pelo descaso, pela falta de comprometimento e principalmente pelo não cumprimento do prazo informado ao cliente. Espero receber um posicionamento definitivo e a solução imediata do problema.