Demora na troca de peças em garantia de moto D400
Resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 16:40
ID: 254377403
Sou de Salvador tenho uma D400, estou com uma garantia acionada para troca do passador de marcha e os 4 piscas que estão entrando água já tenho mais de 3 meses eles dizendo esperar chegar peça, e o código de defesa do consumidor preconiza que se tem 90 dias para garantia resolver o problema.
Infelizmente a empresa não consegue dar conta de da um bom atendimento depois que vedem as motos!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:12
Olá, Roberto Fernando Borges Costa Junior.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de garantia.
Assim que a peça ficou disponível, nossa equipe realizou imediatamente o agendamento do atendimento. Priorizamos o seu caso e você compareceu à nossa loja, onde efetuamos a substituição das peças necessárias, solucionando o problema apresentado em sua motocicleta.
Na Qualidade Newvia, buscamos oferecer um atendimento transparente, ágil e comprometido com a satisfação dos nossos clientes. Sabemos da importância de um pós-venda eficiente e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Newvia
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:17
Gostaria de registrar que, após a intermediação realizada pela analista responsável pelo atendimento da Newvia, Emily Maria, houve de fato maior celeridade na resolução do meu problema. Desde já, deixo aqui meu agradecimento pela sua presteza, condução profissional e pela forma gentil com que tratou a situação.
Ressalto, no entanto, que situações como essa não deveriam exigir a necessidade de recorrer a este canal. Ao adquirirmos um bem, especialmente uma motocicleta, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Porém, o que se espera da empresa é justamente um atendimento de pós-venda eficiente, ágil e profissional desde o início.
De toda forma, informo que o problema foi solucionado e o atendimento devidamente concluído.
Agradeço pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7