Newvia Bajaj

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Salvador - BA

13/08/2026 às 16:35

ID: 256365945

Ineficiência no agendamento de revisão de 1.000 km, falta de suporte na loja física e morosidade do canal centralizado (Newvia Bajaj)
Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar minha total indignação com a postura e a estrutura de pós-venda da concessionária Newvia Bajaj (Grupo Via Sul).
Estive presencialmente na unidade física da Bonocô, em Salvador/BA, para realizar o agendamento da primeira revisão obrigatória de 1.000 km da minha moto. Para minha surpresa, fui informado de que a loja física simplesmente não realiza agendamentos locais, repassando toda a responsabilidade para uma central de atendimento centralizada (em Recife).
A falha na prestação do serviço se agrava no canal oficial de atendimento via WhatsApp:
Falta de integração e morosidade: Enviar os dados para uma central remota gera um gargalo desnecessário. O cliente precisa ir até a loja presencialmente para descobrir que não será atendido lá e, em seguida, aguardar a boa vontade de um sistema centralizado responder mensagens.
Inconstância na resposta: Quando finalmente há o contato de uma atendente da central oferecendo uma data, qualquer contraproposta ou dúvida enviada pelo consumidor fica pendente sem resposta ágil, travando a agenda do cliente.
Risco ao consumidor: A revisão de 1.000 km é um requisito crítico para a manutenção da garantia de fábrica da moto. O cliente fica refém da lentidão de um atendimento centralizado, correndo o risco de ultrapassar a quilometragem limite estipulada pela fabricante Bajaj por incompetência operacional do grupo concessionário.
É inaceitável que uma concessionária de grande porte não ofereça um suporte simples de agendamento em seu balcão físico e dependa de um canal de mensagens moroso e ineficiente.
Exijo o agendamento imediato da revisão da minha motocicleta para a data solicitada e um posicionamento formal da empresa sobre a melhoria desse fluxo de atendimento em Salvador.