Preocupação com o pós-venda e atendimento da Newvia Bajaj
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 16:13
ID: 254580895
Boa tarde.
Quero deixar registrada uma preocupação em relação à Newvia Bajaj. Atualmente, estou fazendo um consórcio com o objetivo de comprar uma moto da Bajaj, uma marca que admiro há bastante tempo. Inclusive, torci muito para que a Bajaj chegasse ao Brasil, pois reconheço a qualidade das motos e vejo que a fabricante vem investindo bastante no nosso mercado.
Porém, ao pesquisar sobre o atendimento da Newvia Bajaj no Reclame Aqui, fiquei triste e bastante preocupado. A empresa possui três concessionárias, mas aparece com reputação ruim, nota média de 5,8 de 10 nos últimos seis meses e reclamações sem resposta. Isso gera insegurança, principalmente para quem está se preparando para adquirir uma moto e sabe que poderá precisar de assistência, peças, garantia ou manutenção no futuro.
A qualidade da moto é muito importante, mas o pós-venda também faz parte da experiência do cliente. Não adianta a marca investir em novas lojas, publicidade e crescimento se o consumidor não receber o suporte necessário depois da compra.
Gostaria muito que a Newvia Bajaj desse mais atenção ao pós-venda, ao atendimento das concessionárias e também às reclamações publicadas no Reclame Aqui. Responder o consumidor, acompanhar os problemas e apresentar soluções demonstra responsabilidade e compromisso com quem confiou na empresa.
Minha intenção não é atacar a marca nem a concessionária. Pelo contrário: estou falando justamente porque gosto da Bajaj, acredito no potencial da marca e tenho interesse em ser cliente. Porém, antes de assumir um compromisso financeiro, preciso sentir segurança de que, caso aconteça algum problema, haverá um atendimento eficiente e uma solução adequada.
Espero sinceramente que a empresa reveja essa situação e trabalhe para melhorar sua reputação, porque a Bajaj é uma marca muito boa e merece ter um pós-venda à altura da qualidade das suas motos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:17
Olá, Leonardo Mesquita.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e, principalmente, pelo interesse e confiança na marca Bajaj. É muito importante para nós ouvir a opinião de quem está avaliando fazer parte da nossa família de clientes.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer suas dúvidas e apresentar, com total transparência, como funciona nossa logística de atendimento, o processo de abastecimento de peças e a estrutura do nosso estoque. Ficamos satisfeitos em poder mostrar de forma prática como trabalhamos e esclarecer os pontos que geraram insegurança.
Na Qualidade Newvia, temos o compromisso de oferecer não apenas motocicletas de excelência, mas também um pós-venda eficiente, transparente e focado na satisfação dos nossos clientes. Sabemos que toda empresa pode enfrentar desafios, mas acreditamos que o mais importante é estar presente, ouvir nossos clientes e buscar soluções de forma rápida e responsável.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e esperamos que os esclarecimentos tenham transmitido a confiança necessária para sua decisão. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e teremos o maior prazer em recebê-lo em uma de nossas concessionárias.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Newvia
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:04
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado pela Newvia Bajaj.
O prazo informado para retorno era de até dez dias, mas, em menos de 24 horas, recebi a resposta. Só pela rapidez e pelas informações que me foram passadas, eu já tinha me dado por satisfeito. Todas as minhas dúvidas sobre o pós-venda foram esclarecidas com atenção e clareza.
Mas quero destacar especialmente o atendimento da *****. Ela foi muito gentil, simpática e atenciosa comigo. Além de responder às minhas perguntas, fez questão de me enviar vídeos mostrando como está o depósito da empresa, com peças disponíveis. Como uma das minhas maiores preocupações era justamente saber se existiam peças para atender o cliente no pós-venda, isso me deixou muito mais tranquilo e seguro.
Foi a minha primeira experiência com a Newvia Bajaj e fiquei realmente muito satisfeito. Percebi que existe uma preocupação em melhorar o atendimento, inclusive no Reclame Aqui, e em mostrar ao cliente que a empresa está preparada para dar suporte depois da compra.
A ***** também comentou, de forma muito gentil, que, quando eu for receber a minha moto, poderei ganhar até um capacete. Achei isso o máximo e gostei ainda mais do atendimento.
Depois dessa experiência, fiquei mais confiante na empresa e até pretendo dar uma acelerada no meu consórcio. A Bajaj é uma marca que admiro há bastante tempo, e ter um atendimento assim faz toda a diferença para quem está pensando em comprar uma moto.
Adorei o atendimento e agradeço especialmente à ***** pela atenção, pela simpatia e pela disposição em esclarecer tudo. Minha primeira impressão da Newvia Bajaj foi muito positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10