Cancelamento NEX ENERGY não efetivado após 93 dias e falta de resposta por e-mail
Em réplica
Americana - SP
19/03/2026 às 14:33
ID: 243751307
16/12/2025 fiz a solicitação de cancelamento da NEX ENERGY por e-mail, onde o sr. ***** falou que poderia demorar até 90 dias. Já passou 93 dias e nada do cancelamento, continua chegando boleto e o pior: não respondem mais por e-mail, já enviei e-mail 2 vezes e fui ignorado as 2 vezes, para os e-mails:
a: ***** < ***** >
cc: *****,
***** < ***** >,
***** < ***** >
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:58
Boa tarde, Gustavo, tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o seu desligamento já foi concluído e, no momento, sua unidade consumidora não está mais recebendo novos créditos de energia provenientes da nossa usina.
As cobranças emitidas são referentes aos créditos acumulados, que são créditos injetados na sua unidade previamente ao desligamento.
A expectativa é que, no próximo ciclo, ocorra a compensação final desses créditos, resultando na emissão da sua última fatura pela NEX.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pela demora no retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento NEX Energy
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:56
Até hoje 09/04/2026 continua chegando boletos, vamos ver quando cancela de vez.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 15:13
Boa tarde, Gustavo, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 19/03, estão sendo cobrados apenas os créditos acumulados, ou seja, créditos que foram previamente injetados em sua unidade antes do desligamento.
Será emitido apenas mais um boleto pela NEX, com referência ao mês de Abril.
Essa fatura corresponde ao saldo final de créditos compensados em sua fatura de Abril da CPFL.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento NEX Energy.