Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de cadastro na Nex Energy
Não resolvido
Formosa do Oeste - PR
20/02/2026 às 10:50
ID: 241180247
EU *****, COMUNICO AUTORIDADES QUE FAÇAM VALER O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LEI N 8.078/1990 (ARTIGO 39, INCISO I). EM 26/06/25 O SETOR RESPONSÁVEL AO DESLIGAMENTO DA UNIDADE CONSUMIDORA (*****) AFIRMOU VIA EMAIL QUE O PEDIDO DE DESVINCULO DE INSERÇÃO DE CRÉDITOS SERIA FEITO EM NO MÁXIMO 120 DIAS, DEVIDO AO CANCELAMENTO DE CONTRATO, PORÉM SIGO PAGANDO BOLETOS BANCÁRIOS. É FRUSTRANTE SER DIRECIONADO E JOGADO A DIVERSOS SETORES DA NEX ENERGY PARA UM SIMPES CANCELAMENTO DE CADASTRO, DE MODO GERAL A EMPRESA NÃO FORNECE INFORMAÇÕES CONSISTENTES QUE JUSTIFIQUEM O FORNECIMENTO DE UM SERVIÇO INDEJADO E INADEQUADO MEDIANTE À NECESSIDADE DO CLIENTE. DESDE JÁ AGRADEÇO A COLABORAÇÃO E COMPREENÃO.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:24
Olá, Bento, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a melhor possível com a nossa solução.
Estamos analisando a sua situação em específico e em breve entraremos em contato.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, e pedimos por gentileza, que aguarde nosso contato e análise do tema.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento NEX Energy.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:30
Boa tarde. A unidade consumidora ***** já foi devidamente cancelada? Este seria o último boleto em relação aos créditos de posse, ainda não compensados que são consequentemente alegados pela empresa? Necessito saber o VALOR e o PERÍODO de TEMPO que devo continuar pagando créditos de posse incompreendidos por mim como cliente, até o presente momento. NECESSITO de algum DOCUMENTO que comprove o devido DESLIGAMENTO e CANCELAMENTO DE CONTRATO da unidade consumidora já mencionada anteriormente e de todas as outras que fazem referencia ao meu CPF. Preciso de documento autêntico que comprove o total desvinculo como cooperado e cliente da NEX ENERGY.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 07:53
INFELIZMENTE, ESTOU TENDO GRANDES DIFICULDADES NO CANCELAMENTO DE CONTRATO DE UM SERVIÇO OFERECIDO ATRAVÉS DE UMA VENDA CASADA. TENHO FONTE PRÓPRIA DE ENERGIA RENOVÁVEL E SIGO PAGANDO BOLETOS HÁ MAIS DE 180 DIAS. A SENSAÇÃO É QUE ESTOU SENDO BOLA DE PINGUE PONGUE, POIS DIANTE DAS RECLAMAÇÕES SOU JOGADO DE UM SETOR PARA OUTRO NA BUSCA DE UMA SOLUÇÃO NÃO RESOLVIDA ATÉ O MOMENTO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3