Cobranças continuam mesmo após cancelamento da adesão
Resolvido
Curitiba - PR
29/05/2026 às 16:09
ID: 250059847
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação às cobranças que continuam sendo realizadas mesmo após o cancelamento da minha adesão junto à NEX Energy.
O cancelamento já foi solicitado anteriormente, porém sigo recebendo cobranças relacionadas ao serviço, o que está gerando transtorno e insegurança quanto à efetiva finalização do contrato.
Entendo que podem existir prazos e processos internos para regularização, porém acredito que esse tipo de situação deveria ser tratado com mais agilidade e clareza, evitando desgaste desnecessário ao consumidor.
Solicito, por gentileza, a confirmação formal do cancelamento, bem como a interrupção imediata de qualquer cobrança futura vinculada ao meu cadastro.
Permaneço à disposição para resolução amigável da situação e aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:18
Olá, Carolina.
Agradecemos o seu contato e a compreensão. Confirmamos que o seu pedido de cancelamento, realizado há 2 meses, já está devidamente formalizado internamente pela NEX Energy.
Como o processo de encerramento total depende do ciclo da distribuidora local (que, por norma da ANEEL, leva de 90 a 120 dias), reforçamos que o seu caso está correndo estritamente dentro do prazo regulamentar.
Por conta desse período de transição, as faturas atuais referem-se a:
Energia já consumida: Valores retroativos de créditos de energia renovável que já foram injetados e utilizados por você em meses anteriores.
Prazo da concessionária: O tempo necessário para a distribuidora cessar em definitivo o envio dos créditos.
Estamos acompanhando mensalmente o saldo em sua fatura e ele encerrará junto como prazo de 120 dias. Após isso as cobranças voltarão 100% para sua concessionária local
Permanecemos à disposição caso precise do detalhamento desse fechamento.
Atenciosamente,
Equipe NEX Energy
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:40
Retorno rápido e esclarecedor. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10