Fatura indevida
Resolvido
Mandaguari - PR
18/06/2026 às 12:30
ID: 251746603
Pateticamente uma anos após ter feito o cancelamento de contrato foi emitido uma fatura de 387. Cancelamento foi realizado no ano de 2025 e tá vindo cobrança agora. Sendo que quando foi feito o cancelamento foi avisado que estaríamos de mudança de endereço e a energia da casa está até desligada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:57
Olá, Carlos, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que a cobrança encaminhada refere-se a créditos transferidos durante o período em que sua unidade ainda mantinha parceria com a NEX Energy.
No entanto, considerando o tempo decorrido entre a geração dos créditos e a efetivação da cobrança, optamos por cancelar o boleto emitido, buscando solucionar a situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento NEX Energy
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:09
Bom dia,
O documento ainda consta como pendente e foi criado mais um ainda.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 13:28
oi, Carlos
não geramos outro boleto para sua unidade consumidora. O boleto de R$ 387,23 está em processo de baixa.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:52
Bom dia,
Ainda continuo recebido notificação que o boleto está em aberto. Todo dia chega uma mensagem cobrando.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:07
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7