Péssimo atendimento e falha na geração de boletos, com receio de corte de energia
Resolvido
Extrema - MG
09/06/2026 às 15:40
ID: 250930927
Péssimo atendimento, ja tive problemas no início do contrato quanto a geração de boleto, agora novamente, tento contato mas ninguém me responde nem via e-mail e nem via WhatsApp.
Mês passado fiz o pagamento do boleto, mas esse mês o boleto nao foi gerado, tentei contato simplesmente falaram que precisam da minha conta do mês de abril e maio, mas a de abril foi paga, como geraram um boleto e fatura e agora me disseram que nao tem a conta? Agora tento contato mas ninguém me responde, nem se esta verificando e nem se sera resolvido, quero pagar o boleto do mês de junho, mas como vou pagar se nao ha boleto? Se por acaso alguém puder me ajudar ficarei grata pois tenho medo de cortarem minha energia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:02
Olá, Sarah!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que sua unidade consumidora não possui valores em aberto no momento. Seus boletos são gerados mensalmente com vencimento no dia 20, e o último pagamento foi realizado em 20/05. Por esse motivo, o próximo boleto será gerado com vencimento em 20/06.
Gostaria também de esclarecer como funciona o seu faturamento com a NEX. Desde o início da sua adesão, as cobranças vêm sendo realizadas com um intervalo de dois ciclos. Isso significa que o faturamento não corresponde ao mês imediatamente anterior, mas sim ao consumo de dois meses antes.
Por esse motivo, solicitamos o envio das faturas de abril e maio. Com elas, conseguiremos realizar os próximos faturamentos de acordo com o seu consumo mensal e manter as informações sempre atualizadas.
Agradecemos sua atenção e colaboração.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, ficamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento NEX Energy
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:44
Eles em si demoraram a me responder, mas depois da reclamação, responderam rapidinho e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10