Cobrança indevida de multa de fidelidade por má prestação de serviço
Em réplica
Salvador - BA
10/02/2026 às 15:46
ID: 240349135
Assunto: Cobrança indevida de multa de fidelidade má prestação de serviço
Mensagem:
Estou cancelando meu contrato com a Nex Telecom devido ao má funcionamento do serviço, motivo totalmente válido para rescisão sem cobrança de multa de fidelidade, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 22), que garante serviços adequados e eficientes.
Mesmo assim, a empresa está tentando me cobrar indevidamente. Tenho prints e registros de todos os contatos que comprovam a falha no serviço.
Solicito a suspensão imediata da cobrança e a regularização da situação. Caso não haja solução, registrarei denúncia no PROCON e na ANATEL, utilizando todas as provas que possuo.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:54
Prezada Sra, Franciele
Para que possamos entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução adequada, pedimos que, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, utilizando os canais oficiais. Assim, poderemos analisar seu caso de forma detalhada e buscar a melhor solução possível, levando em consideração as particularidades apresentadas.
Estamos à disposição para ouvir e atender suas necessidades com atenção e respeito.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
NEX Telecom
Central de Atendimento: (71) 3252-6676
Site oficial: https://nextelecom.net.br/
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:29
Ja entrei em contato com a central e a mesma não resolve