Plataforma de apostas com demonstração enganosa e prejuízo financeiro para o consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 09:02
ID: 250656143
Plataforma apresentou funcionamento diferente do demonstrado e gerou prejuízo
Realizei um depósito e comecei a utilizar a plataforma acreditando que o funcionamento seria igual ao apresentado no modo de teste/demonstração. No entanto, ao utilizar dinheiro real, percebi que o comportamento do jogo/aposta foi completamente diferente do que havia experimentado anteriormente.
A sensação é de que o modo de teste não representa fielmente a experiência real da plataforma, o que me levou a tomar decisões baseadas em uma expectativa criada pelo próprio sistema. Como consumidora, considero isso extremamente frustrante e enganoso, pois a demonstração deveria refletir de maneira transparente o funcionamento real do serviço.
Além disso, não encontrei informações claras e destacadas explicando possíveis diferenças entre o modo de demonstração e o modo com dinheiro real. Caso existam diferenças, elas deveriam ser informadas de forma objetiva antes que o usuário realize qualquer depósito.
Sinto-me prejudicada pela situação, pois investi meu dinheiro acreditando em uma experiência que não correspondeu ao que foi apresentado inicialmente. Solicito uma análise do meu caso, esclarecimentos sobre as diferenças entre os modos de uso e uma solução adequada para o problema relatado.
Aguardo retorno da empresa com a devida transparência e respeito ao consumidor.