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Goiânia - GO

14/07/2016 às 17:52

ID: 19742035

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No dia 18/05/******* levei meu Moto X 2ª geração para consertar a tela que, apesar de inteira, não funcionava, trocaram a tela, entretanto, dias depois percebi que o som do celular estava muito baixo e também havia caído o microfone inferior. Em 12/07/******* a tela do meu telefone, que deveria ser gorila glass (a famosa tela inquebrável da motorola) simplesmente trincou quando fui atender o telefone. O meu brinco, bijouteria, foi capaz de TRINCAR uma tela. Em 13/07/******* retornei a loja levando o aparelho para que então resolvessem todos os problemas: 1. microfone, 2. brilho da tela, 3. trincado na tela. O atendente simplesmente ignorou meu pedido e disse que se eu quisesse arrumar esses problemas que eles criaram para mim eu deveria pagar NOVAMENTE pelo conserto, no caso, por outra tela pois apesar de ainda estar dentro da garantia dada por eles, 3 meses, já haviam se passado 2 meses, além disso alegaram mal uso, sendo que o telefone NÃO SOFREU NENHUMA QUEDA!
Gostaria que a empresa tivesse o mínimo de respeito com os clientes, afinal, não estou pedindo favor algum. O valor cobrado para o conserto foi pago à vista!

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Resposta da empresa

15/07/2016 às 11:18

No dia 18 de Maio de ******* , o cliente esteve em nossa loja e solicitou a troca da tela de seu aparelho celular Moto X 2ª geração (serviço executado com sucesso) No dia 13 de julho de ******* ,conforme relatado pelo cliente, (aproximadamente 2 meses após a troca da tela) , Cliente volta a nossa loja com o aparelho com a tela toda quebrada e faltando peças alegando que queria garantia do mesmo. A garantia não cobre mau uso, (QUEDA/PANCADA/EXPOSIÇÃO A UMIDADE ETC). Sendo assim a garantia foi negada
Cliente não satisfeito então recorreu ao PROCON, e após análise feita pelo atendente do PROCON , o mesmo informou ao cliente que o aparelho estava com a tela quebrada e que a garantia não poderia ser ativada por conta do mau uso.

ASSIM DEIXAMOS AQUI ESCLARECIDO O FATO

Assistência técnica Nexcell.