Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2023 às 09:41
ID: 174913229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no hotel Tullip inn em Sorocaba, e no dia 25/10/******* fiz a compra na máquina da empresa de 02 cholocates laka branco 80g. O primeiro saiu normal e o segundo não caiu para a retirada. No momento chamei o recepcionista do hotel para que ele constatasse o problema e o mesmo pediu para entrar em contato com a empresa. Fiz o contato com a empresa e eles alegam que o tempo para a retirada do produto excedeu. Aleguei que excedeu porque não tinha produto para retirar. E simplesmente não retornaram mais. Empresa de pouca confiança
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 09:28
Prezado Sr. Angelo,
Bom dia.
Desculpe qualquer transtorno causado.
Segue em anexo o relatório sobre todo o ocorrido, espero que o senhor entenda o ocorrido.
Qualquer duvida fique a vontade em nos contatar.
Réplica da empresa
06/11/2023 às 09:39
Desculpe o sistema do Reclame Aqui nao tem a possibilidade de enviar o arquivo, entao segue o print do relatório abaixo:
Mensagem encaminhada do hotel Tulip Inn para a equipe da Nexeed do Brasil relatando sobre o problema de um cliente que comprou 2(dois) laka chocolate branco 80g no dia 26/10/23.
Em conversa por WhatsApp o cliente confirmou que que havia comprado dois chocolates laka mas que não havia recebido um, logo após encaminhou o comprovante de sua compra.
Foto do comprovante enviada pelo cliente
Observando o sistema da máquina foi constado que ocorreu tempo de retirada do produto esgotado. Está situação acontece quando a porta do elevador de entrega não é aberta em um período de tempo de um minuto, desta forma acarretando na não entrega do produto.
O técnico que atendeu a este cliente foi ao local para averiguar a situação da máquina, e o técnico mostrou que os dois produtos pedidos foram descontados da mola da máquina. A seguir será mostrado a foto do dia 24/10/23 as 15:05, esta é a última foto tirada por este técnico dos produtos que estavam na máquina.
Nesta mola havia 10 chocolates laka branco 80g. O técnico afirma que não havia espaço entre um vão de cada mola que pudesse ocasionar na não entrega do produto. A foto a seguir será do dia em que o técnico analisou o caso as 17:19 do dia 26/10/23, nesta foto será possível observar que dois chocolates foram descontados da máquina.
A seguir estará todas as compras efetuadas desde a data do abastecimento do chocolate no dia 24/10/23 as 15:05 até a data do ocorrido com o cliente para confirmação que não houve nenhuma compra posterior do mesmo do produto por outro cliente.
Conclusão: De acordo com o sistema e com as evidências tiradas por fotos pelo técnico, o caso de não entregar o produto pode ter ocorrido por exceder o tempo de abertura da porta do elevador, que ultrapassando o tempo limite de um minuto ocasiona no trancamento da porta, desta forma, impossibilitando a retirada do produto.
As imagens nao estão disponíveis no print(site do RA), se quiser podemos encaminhar via e-mail.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 11:56
Gostaria de ver ter acesso as fotos e as compras que foram realizadas entre as checagens