Atraso na garantia de microinversores NEP comprados na Nexen e falta de reposição
Em réplica
Teresina - PI
09/10/2025 às 13:05
ID: 228932171
Comprei alguns kits com Microinversores da NEP na Nexen.
Abri solicitação de garantia de três microinversores, sendo dois de um cliente e um de outro. Abri as garantia em Maio/2025 e até o momento não tivemos resolução.
A Nexen fala que não tem microinversor de reposição e a NEP fala a mesma coisa.
Estamos com quase 4 meses sem esses micros gerando direito, e tenho MAIS microinversores dando problema.
Vou abrir a garantia e esperar mais 4 meses pra talvez receber um micro de reposição?
A Nexen me vendeu os microinversores da NEP me falando que era uma ótima marca no EUA, porém são péssimos. Em todas as instalações que usei NEP, os microinversores apresentaram problemas!
Se não tem outro microinversor da NEP pra enviar, enviem um similar. Eu preciso de uma resolução. Eu estou sendo prejudicada, sendo que é direito meu e do meu cliente conseguir acionar a garantia de um equipamento novo.
Falam que a garantia é pelo menos de 10 anos, mas não presta!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:46
Olá, Bruna.
Sentimos muito pelos transtornos relatados.
Informamos que já estamos verificando internamente o ocorrido junto aos setores responsáveis para entender todos os detalhes do seu caso e buscarmos uma solução o mais breve possível.
Nos comprometemos a retornar com um posicionamento definitivo em breve. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte adequado e que sua experiência com nossos produtos e serviços seja positiva.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexen
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 09:27
Qual o prazo de retorno? TODOS os microinversores da instalação de um único cliente estão com problema. Lá são 5.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 13:48
Olá, Bruna! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Conforme alinhado, a garantia já foi aprovada e seguiremos com a substituição dos três equipamentos analisados inicialmente.
Os demais equipamentos já estão com os protocolos abertos para teste e, assim que confirmada a cobertura de garantia, também realizaremos as substituições correspondentes.
Todas essas informações já foram repassadas a você via WhatsApp, e continuamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nexen