Insatisfação com assistência técnica do microinversor: falta de retorno, demora e falha no atendimento
Resolvido
Ourinhos - SP
16/12/2025 às 14:04
ID: 234971885
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da assistência técnica referente ao microinversor de minha propriedade.
O aparelho não foi encaminhado para a assistência técnica está queimado não gera energia para as placas solares
Desde então, venho enfrentando dificuldades como:
Falta de retorno claro sobre o diagnóstico;
Prazo excessivo para reparo/substituição;
Informações divergentes ou ausência de acompanhamento;
(não respondem WhatsApp ).
Ressalto que o equipamento é essencial para o funcionamento do meu sistema, e a demora ou falha no atendimento tem causado prejuízos e transtornos.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, seja por meio do conserto adequado, substituição do equipamento ou outra medida cabível, bem como um posicionamento formal no menor prazo possível. Afinal todas as informações foram passadas dia 09/12/2025
DADOS TÉCNICOS DO DEFEITO (URGENTE)
Equipamento: Micro inversor Linha NEP
N de Série: ***** / *****
Protocolo: *****
Falha Constatada: NÃO LIGA (Totalmente inoperante)
Data do Diagnóstico Final: 08/12/2025
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Telefone / e-mail *****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:42
Boa tarde Carla, tudo bem?
Informamos que a garantia do microinversor já foi aprovada e o fabricante entrou em contato com o canal parceiro responsável para dar andamento à reposição de um novo equipamento.
Em breve, você receberá novas informações referentes ao envio do produto substituto, incluindo prazos e dados de acompanhamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time Nexen
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:07
Só resolveram depois que coloquei a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3