Micro inversor de kit de energia solar com defeito e falta de solução
Em réplica
Curitiba - PR
11/09/2025 às 19:33
ID: 226705803
Comprei um kit de energia solar com essa empresa.o mesmo foi instalado e um micro inversor apresentou defeito após 7 meses de uso. Entrei em contato com a empresa (suporte técnico) e me falaram que deveria entrar em contato com o fabricante. Entrei em contato com o fabricante e o mesmo falou que a Nexen possui estoque para esse tipo de troca e que eles não efetuaram. Estou a mais de 47 dias sem solução do meu problema.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 17:37
Olá Carlos,
Lamentamos pelo transtorno e pelo atraso, que se deveu à demora da fabricante em seus processos internos. Entramos em contato com a mesma, que nos informou que o microinversor foi enviado em 11/09 para o seu endereço. A fabricante assumiu a responsabilidade pelo envio e, a partir de agora, iremos acompanhar o rastreamento do material e o andamento do processo.
Cordialmente,
Equipe Nexen
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 17:50
A nexen em nenhum momento se propôs a resolver o problema. Só hj dia 12/09 que a Carla demostrou interesse em ajudar. Sempre jogando a responsabilidade da troca para o fabricante.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 13:46
Olá Carlos,
Conforme alinhado, o novo equipamento já foi entregue e o caso está resolvido.
Agradecemos pela paciência durante o processo e pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nexen
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 13:57
Graças a Aldo solar eu tive o meu micro inversor substituído