NEXEN NÃO SE RESPONSABILIZA PELOS PRODUTOS QUE VENDEM!
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
16/01/2024 às 23:01
ID: 180615683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou integrador solar e tenho uma empresa desde ******* no ramo de energia solar. Já trabalhei com diversos fornecedores, dentre eles, infelizmente, a NEXEN.
Pensem em um suporte técnico que não se responsabiliza pelos produtos que fornecem. Pois é, apresento à todos a NEXEN, o distribuidor "Tô nem aí" para a garantia, pós vendas, etc.
Estou com um cliente que tem um SUNGROW 5K (comprado na NEXEN) que simplesmente parou de funcionar. Desde o início de Dezembro estamos esperando que a fabricante nos envie tal equipamento novo ou reparado, visto que o cliente poderia estar sem geração de energia durante todo esse período. Isso só não ocorreu porque a minha empresa cedeu um inversor reserva para que o cliente não ficasse no prejuízo.
Resumindo: A única empresa que realmente se importou com o cliente foi a minha, pois nos sensibilizamos para não prejudicar ainda mais o consumidor final.
A NEXEN "empurra" o problema para a SUNGROW, e a SUNGROW (reputação 5.3 no ReclameAqui) é lenta e burocrática demais.
Todos os outros fornecedores/distribuidores que trabalho, assumem suas responsabilidades e tomam pra si o problema, resolvendo de maneira rápida e eficaz.. Já a NEXEN, terrivelmente incapaz.
Para que a NEXEN se localize e saiba de qual é o problema(pois devem ter muitos casos iguais), estou me referindo ao equipamento de NF n6165 em nome de IDA***** R*** ** F****.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 15:32
Olá Andretty,
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Prezamos sempre pelo bom atendimento aos nossos integradores e temos nosso time de suporte técnico, bem como time comercial a disposição de nossos integradores para auxiliar em qualquer necessidade.
Verificamos aqui juntamente com a Sungrow e fomos informados de que o objeto (inversor Sungrow) foi postado nos Correios no dia 03/12/23, porém em função dos recessos de fim de ano, os Correios entregaram esse item na Sungrow somente no dia 09/01/24. Por isso teve uma demora no retorno.
Já solicitamos prioridade em seu caso e amanhã mesmo será emitida a NF e realizada a garantia do inversor, que após esse procedimento será despachado novamente para vocês.
Após isso, é só aguardar o prazo de envio do item.
Ressaltamos aqui nosso contato de atendimento do Suporte técnico e Comercial da Nexen:*******, não hesite em nos acionar.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para te ajudar em qualquer situação.
Atenciosamente,
Time Nexen.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 20:36
Prezados,
Vocês acham isso uma justificativa para o atraso na reposição do item ao cliente?
O processo logístico de envio do equipamento foi contratado por vocês, ou SUNGROW(sei lá), não importa. Se houve demora neste trâmite, que culpa tem o cliente?
Quer dizer que se esse equipamento fosse extraviado e demorasse 3 meses para chegar ao destino o cliente ficaria esperando todo esse tempo?
Pelo Código do Consumidor o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema do consumidor, independente de qualquer trâmite logístico. A responsabilidade de cumprir os prazos é de vocês.
E outra, o que reclamei da NEXEN é sobre a isenção de culpa, pois em momento algum vocês assumiram o problema, sempre empurraram para a SUNGROW.
O meu cliente não comprou nada com a SUNGROW, comprou com NEXEN. O mínimo que poderiam fazer é respeitar esse cliente que confiou em vocês e terem agido com eficácia na solução antes de completarem os 30 dias. Ah esqueci... Vocês não poderiam, pois estavam em recesso, curtindo a folga. E o cliente sem geração de energia?
Ah, isso não é nossa culpa, é culpa da SUNGROW
E o cliente?
E o cliente?
E o cliente?
Não importa! Deixe-o sem geração.
Parabéns aos envolvidos!
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 20:44
O problema não foi resolvido no prazo que deveria. Nenhum ressarcimento foi oferecido ao cliente final. Não se empenharam na solução do caso quando eram para se empenhar. Agora não adianta mais, o prazo foi longo demais para a solução, não podemos voltar no tempo.
Espero que esse assunto tenha servido para mudar a forma de tratar o cliente em relação a garantia por parte da NEXEN. Se a SUNGROW não oferece um bom serviço de pós-venda, parem de trabalhar com essa marca. Se continuarem a trabalhar, são coniventes e co-responsáveis por tudo que ocorra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/01/2024 às 11:46
Olá Andretty,
Nós sempre nos colocamos à disposição para auxiliar nossos integradores.
******* que nós da Nexen, não tivemos recesso de fim de ano em *******, então mais uma vez, sempre estivemos a disposição.
A garantia do inversor Sungrow é realizada exclusivamente pela Sungrow, que é a fabricante, pois qualquer outra pessoa/empresa que abrir esse inversor estará descaracterizando a garantia, assim como acontece com qualquer outro produto de qualquer setor. Ao comprar um item em uma loja que tenha necessitado de garantia, o lojista aciona a garantia mas quem faz o procedimento de ajuste/troca é o fabricante.
A forma como seguimos com a garantia não seria nos isentando de culpa, mas somente seguindo um procedimento padrão, como fazemos com todos os clientes e integradores.
Mas como lhe informamos ontem, já solicitamos a prioridade em seu caso, que está sendo tratado para ser despachado o quanto antes.
Atenciosamente,
Time Nexen.