PLACA VEIO COM DANIFICADA
Respondida
Rondonópolis - MT
05/01/2023 às 13:43
ID: 156860377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Estou com problemas na empresa NEXEN que até o momento não foi resolvido. A empresa em si mandou 01 placa danificada para nosso cliente, não foi visto no momento da entrega e sim no momento da instalação. Fizemos o processo de acionar o seguro que o fornecedor tem de engenharia, para ressarcimento dos danos. A NEXEN passou um valor de R$1.*******,00 da placa e a seguradora envio um e-mail informando que pagaria somente o valor de R$*******,00 pois eles cobram o valor da franquia de R$1.*******,00, a seguradora não quis pagar minha mão de obra, deslocamento até o local e se isentou de pagar o módulo, ou seja, mais uma vez o integrador sai no prejuízo por um erro da NEXEN. Com esse valor pago não consigo pagar nem a placa danificada!
Em conversar com o vendedor Abel da NEXEN, foi informado por ele que a empresa não tem nada haver com o seguro e que não podem opinar e nem resolver a situação.
Agora nosso cliente está sem uma placa e precisamos tirar o dinheiro do nosso próprio bolso para pagar o deslocamento, mão de obra e também a placa extra.
Nexen perdeu totalmente nossa confiança, esse KIT em questão, tivemos problema com faturamento e agora com uma placa danificada, empresa totalmente irresponsável. Muito insatisfeito com o serviço prestado.
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 12:03
Olá Hiury,
Sentimos muito pelo ocorrido!
O procedimento padrão de recebimento é que o integrador realize a avaliação e conferência de todos os produtos no ato da entrega, para que ocorrendo alguma falta ou avaria seja pontuado no romaneio (que vai junto com a NF). Neste caso, não foi realizado por vocês este procedimento.
Pensando em nossos parceiros contratamos o seguro risco engenharia para que em casos como este, em que a avaria foi detectada após o recebimento o seguro cobrisse esse dano.
O que ocorreu neste caso é que não foi realizada a conferência no ato da entrega e posterior a isso quando fomos acionados, nosso consultor lhe passou todas as orientações para acionar o seguro. Após isso, tendo sido acionado o seguro, o valor foi restituído, porém há um valor de franquia que foi descontado pela seguradora (procedimento normal).
Todos os procedimentos cabíveis que estavam ao nosso alcance para lhe auxiliar, foram realizados, e conforme já orientado anteriormente há sempre a necessidade de realizar a conferência do material no ato da entrega.
Nos colocamos à disposição em caso de alguma dúvida!