Aguardando resposta da garantia da NEXEN PNEUS desde 04/03/2026
Respondida
Salvador - BA
12/03/2026 às 13:22
ID: 243083895
Abri uma reclamação junto a garantia da empresa NEXEN PNEUS em 03/03/2026 através do número de telefone *****, que também funciona como whatsapp. Falei com o Sr. ***** que me orientou através do canal do whatsapp a preencher um formulário de garantia e enviar para o e-mail: ***** junto com as fotos e vídeos dos dois pneus deformados. Este e-mail foi enviado no dia 04/03/2026, mas até o momento (12/03/2026) permaneço sem nenhum tipo de resposta para continuação do processo de garantia. Minha última conversa com o Sr. *****, através do whatsapp, foi em 09/03/2026, onde o mesmo informou que já havia solicitado prioridade à Matriz, mas , ainda assim, permaneço sem a resposta até hoje (12/03/2026).
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:22
Olá, prezado Anderson
Verificamos que sua solicitação de garantia foi recebida em 04/03/2026 e encaminhada para análise técnica junto à matriz da NEXEN.
Após a conclusão da análise, o processo foi aprovado e a indenização referente ao caso foi realizada em 20/03/2026, com a devida tratativa concluída junto ao cliente.
Pedimos desculpas pelo tempo de retorno durante o período de análise e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
NEXEN TIRE LATAM