CARRO ZERO COM PNEUS DEFEITUOSOS
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2024 às 15:40
ID: 179265741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um KIA SPORTAGE ******* na Concessionária CONTERRÂNEA em Aracaju no mês de novembro/23. Com menos de ******* km rodados um dos pneus (marca NEXEN) começou a soltar tiras, colocando em risco a vida de pessoas. Acionada a concessionária ela alega que o problema é do fabricante de pneus (não fomos nós quem escolhemos a marca do pneu e sim a KIA) e empurrou o problema. Depois informaram que o pneu seria trocado mas até hoje, passado quase um mês estou com o carro parado, pois não recebi. O carro não usa sobressalente.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 16:06
Boa tarde, Sr. Roberto Faria.
CLAIM#******* (KIA SPORTAGE MHEV *******)
Assim como tratamos via e-mail, o caso do senhor foi aceito pela garantia, recebemos o formulário de reclamação da KIA no dia 14-Dezembro e no dia 19-dezembro solicitamos o envio, o pneu foi entregue ao cliente final no dia 18-Janeiro, devido a solicitação de envio do pneu de reposição ter sido feita no fim do ano houveram algumas complicações devido ao período de festas de fim de ano a logística acabou se atrasando, pedimos desculpas.
Portanto, verifique o alinhamento, pressão do ar e fazer o rodízio dos pneus regularmente (a cada 10.******* km).
Por último, recomendamos a troca dos pneus quando estiverem abaixo da camada de borracha e usar os pneus de forma adequada, manter o alinhamento adequado, manter a calibragem correta e fazer inspeções de rotina regularmente.
Estamos à disposição para dúvidas.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
João Victor, QA
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 16:45
Demora excessiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2