Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 14:08

ID: 247652723

Eu troquei o pneu do carro, Depois de quatro meses o pneu Praticamente desgastou tudo de um lado ficando até perigoso,?O pneu antigo no carro nas mesmas condiçõe foi rodado mais de dois anos desgaste quase Resolvi trocar só para uma questão de manutenção, levei na loja de pneu. Eles fizeram a balanceamento o alinhamento o alinhamento. Eles falaram que não ficou 100% Mas isso não afetaria do jeito que estragou o pneu. Comeu todo o pneu para o lado de dentro e a empresa deu esse laudo aí que não faz sentido e não quer trocar os pneus e nem nem ressarcir um uma parte de outro.A loja ***** defende o fornecedor e não quiz se envolver

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 14:33

Olá, prezado Alexandre

Lamentamos sua insatisfação com o ocorrido.

Conforme identificado em laudo técnico, o desgaste irregular apresentado no pneu é característico de desalinhamento e/ou condições mecânicas do veículo fora da especificação ideal.

Ressaltamos que alinhamento e balanceamento precisam estar corretos e precisos para garantir a durabilidade adequada do pneu. Inclusive, foi informado que o alinhamento não havia ficado 100%, condição que pode causar desgaste acelerado, principalmente na parte interna do pneu.

Esclarecemos que desgastes irregulares não são considerados defeito de fabricação e, por esse motivo, não são cobertos pela garantia, sendo classificados como condição de uso do veículo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
NEXEN TIRE LATAM

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 14:30

Essa informação nao confere, troquei em uma loja da av Morumbi, fiz o que foi necessário, eles informaram a mesma coisa, creio que é algum acordo com o fabricante. Pedi evidencias disso, testes, balanceamento, nao tem nada no registro deles. Novamente , o carro andou menos de 1000 km na cidade, pneu estava com falhas. Solicito 4 pneus novos para encerrarmos o caso ou me apresente o laudo da oficina ( pois nao existe). Levarei a causa para tribunal pequenas causas.