Pneu Nexen com problemas de qualidade e garantia negada
Não resolvido
Jacareí - SP
12/08/2025 às 14:11
ID: 224346279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM JOGO DE PNEUS NEXEN E ME DECEPCIONEI EM 2 MESES, PNEU SEM ADERENCIA E BARULHENTO, ATE AI TUDO BEM. OS PNEUS ESTAO SE DESFAZENDO COMO SE FOSSEM PNEUS ANTIGOS ALEM DE TER TIDO UM ESTOURO DE UM PNEU E A MESMA NEGOU A GARTANTIA ALEGANDO ATRAVES DE UM LAUDO [Editado pelo Reclame Aqui] DE UMA CRIANCA DE 08 ANOS. NAO RECOMENDO E A MESMA ESTA SENDO PROCESSADA DEVIDO A ISTO E NAO PRESTOU NENHUMA AJUDA ATE ENTAO.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 09:03
Bom dia, Jonas.
Nossa garantia de 6 anos cobre exclusivamente danos estruturais e de fabricação (manufatura) do pneu,
Conforme apontado em seu laudo, o dano apresentado é de origem acidental, possivelmente causado
por impacto em guias, buracos ou objetos na via.
O laudo foi elaborado seguindo o padrão da empresa, com linguagem clara, sem jargões técnicos, e acompanhado de imagens para facilitar o entendimento, mesmo para clientes sem conhecimento técnico sobre o problema.
Infelizmente, nossa garantia não cobre danos acidentais ou decorrentes de hábitos de condução do cliente.
Permaneço à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
João Victor (QA Team)
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 09:21
PRIMEIRAMENTE O DOCUMENTO NAO FOI ENVIADO POR MIM E SIM PELALOJAQUE ME VENDEU JA QUE NAO HA OUTRA FORMA DE CONTACTAR A EMPRESA, O QUE VOCE CHAMA DE LAUDO EM CHAMO DE ATIVIDADE DE CRIANCADE 08 ANOS,U "LAUDO" QUE USA PALAVRAS "GERALMENTE", "POSSIVELMENTE" E ATRAVES DE FOTOGRAFIAS SEM ANALISAR OS 02 PRODUTOS ONDE 50% DA MINHA COMPRA APRESENTA DEFEITO É VERGONHOSO PARA ESTA EMPRESA, CONTINUAREI ATRAVES DE OUTRAS VIAS.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 10:13
COMPREI 4 PNEUS EM MARÇO, EM JULHO 2 PNEUS APRESENTARAM PROBLEMAS, 50% DA COMPRA. AMBOS SE DESFAZENDO, UM ESTOUROU!!!!! CORRI RISCO DE VIDA, NAO CONSEGUI CONTATO DIRETO COM A NEXEN, APENAS COMA EMPRESAQUE VENDEU OS PNEUS, A EMPRESA SOLICITOU FOTO QUE EU ENVIEI E A EMPRESA CONTACTOU A NEXEN, ENTAO EU NAO CONSEGUI CONTATO DIRETO COM A NEXEN. E A RESPOSTA DA NEXEN ATRAVES DE FOTOS FOI DE MAU USO, SIM, ISSO MESMO NAO TIVERAM A CAPACIDADE DE RODAR NEHUM TESTE PARA DETERMINAR A ORIGEM DA FALHA. E NESTE TEMPO NAO OFERECEU NENHUM APOIO COMO PNEU RESERVA OU ALGO DO TIPO.
NAO RECOMENDO DE MANEIRA NENHUMA A NEXEN TIRES.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2