Mercadoria não entregue
Não resolvido
Cascavel - PR
25/11/2023 às 14:14
ID: 176689583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/11/******* realizei um compra na Loja Nexia e no dia 03/11/******* recebi um e-mail informando que a loja está aguardando a coleta da transportadora.
Me informaram o nr de rastreio************* mas ao pesquisar aparece a msg "pedido não encontrado, verifique se os dados de busca estão corretos".
Os dados estão corretos, o que não existe é o envio da mercadoria, acredito tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja vende mas não entrega. Consultando o Reclame Aqui verifiquei que existem várias reclamações com este "modus operandi" da loja.
Gostaria de saber como faço para cancelar/receber da devolução do valor da compra que foi feita no Cartão de Crédito.
Att
Eliseu Michels dos Santos Vaz
CPF *******
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 10:32
Olá eliseu, tudo bem?
Bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com a empresa Nexia. Estamos comprometidos em oferecer sempre a melhor qualidade de serviço e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Agradecemos por escolher nosso produto e lamentamos sinceramente que ele não tenha atendido às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e estamos empenhados em garantir que cada experiência de compra seja positiva.
Entramos em contato via WhatsApp para entender mais detalhes da sua compra e resolver o seu problema da melhor forma possível.
Atenciosamente, Departamento Jurídico Nexia.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 13:26
Bom dia!
Vossas lamentações não resolvem o problema e não me convence.
Foram várias tentativas de contato através do e-mail ******* ser nenhum retorno e não existe um telefone de contato que pudesse ser mais eficaz.
Para que eu tenha um experiência positiva de compra é muito simples, é só despachar o produto adquirido cumprindo com o contrato comercial, atendendo o consumidor. Ou seja, vosso pós-venda é péssimo e não vejo nenhum comprometimento.
Disseram que entraram em contato via WhatsApp para entender mais detalhes da minha compra e resolver o meu problema da melhor forma possível, mas isso não aconteceu. Ninguém fez contato comigo.
Embora já saibam, meu telefone de contato é*******.
Att.
Eliseu Michels S Vaz
CPF *******
Consideração final do consumidor
07/12/2023 às 13:27
Atendimento péssimo sem retorno nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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