Propaganda enganosa e não houve reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2023 às 11:06
ID: 176982997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na loja em 26/09/******* - Bracelete do Amor que vibra - em 17/10/******* recebi o produto, porém não era nada parecido com o enunciado, além do que o material era de qualidade duvidosa. Tentei contato com a empresa para solicitar o reembolso, me informaram que eu deveria responder a um formulário para análise do produto para verificar se poderia ou não haver o reembolso. Foi respondido por duas vezes esse formulário (o que é errado de acordo com Código de Defesa do Consumidor) tendo em vista que nem abri o produto, pois já percebi que não era como no anuncio e não o que paguei. Solicitaram contato via whatsapp e até o presente momento - 29/11/******* - não obtive nenhum retorno referente ao caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2023 às 11:18
Olá Carolina, tudo bem?
Bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com o recebimento do produto errado. Estamos comprometidos em oferecer sempre a melhor qualidade de serviço e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Agradecemos por escolher nosso produto e lamentamos sinceramente que ele não tenha atendido às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e estamos empenhados em garantir que cada experiência de compra seja positiva.
Entramos em contato via Whatsapp para entender mais detalhes da sua compra e resolver o seu problema da melhor forma possível.
Atenciosamente, Departamento Jurídico Nexia.
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 12:28
Por mais uma vez, venho tentando contato com a empresa via whatsapp, que informaram que fariam o reembolso da compra que realizei e até o momento nada. Responderam apenas uma vez e depois não obtive mais nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 09:40
A falta de respeito e comprometimento com o cliente é inacreditável. Vendem produtos que não são entregues como enunciado, não dão respostas ao cliente e ainda enganam dizendo serem uma empresa seria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0