Cobrança indevida de taxa de visita técnica após reclamação de lentidão na internet

Em réplica
Ribeirão Preto - SP
07/01/2026 às 08:38
ID: 236883773
A alguns meses vinha observando uma lentidão muito grande na minha internet e solicitei uma visita técnica no dia 27/11 tenho prints mostrando a velocidade baixa . O técnico veio até minha casa e fez os testes e disse que não tinha nenhum problema sendo que era notável a lentidão. Hoje fui olhar minha fatura e veio cobrando 50 reais de visita improdutiva e me recuso a pagar esse valor. Acha mesmo que eu iria perder meu tempo chamando técnico a toa ? Se não cancelaram vai perder uma cliente pois irei cancelar e inclusive pago sempre em dia . Não vou pagar até resolverem isso e se passar do vencimento vou querer pagar com o desconto que tem quando paga até o vencimento . Por que o erro não foi meu e sim de vocês .
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:09
LENTIDÃO NO WI-FI PROCEDIMENTO
Reinicie o roteador (desligue, aguarde 1 minuto e ligue novamente);
Teste perto do roteador;
Se possível, teste com cabo direto;
Verifique muitos aparelhos conectados.
Se não resolver, entrar em contato para abertura de chamado técnico.
Atendimento 24h:
(16) 3515-9999
WhatsApp: (16) 97402-4392 / (16) 98208-0137
sobre a taxa so e cobrado se for problema do cliente
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:02
Lentidão na internet é problema meu então ? Não de vcs ?