Cobrança indevida de taxa de visita técnica após reclamação de lentidão na internet

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

07/01/2026 às 08:38

ID: 236883773

A alguns meses vinha observando uma lentidão muito grande na minha internet e solicitei uma visita técnica no dia 27/11 tenho prints mostrando a velocidade baixa . O técnico veio até minha casa e fez os testes e disse que não tinha nenhum problema sendo que era notável a lentidão. Hoje fui olhar minha fatura e veio cobrando 50 reais de visita improdutiva e me recuso a pagar esse valor. Acha mesmo que eu iria perder meu tempo chamando técnico a toa ? Se não cancelaram vai perder uma cliente pois irei cancelar e inclusive pago sempre em dia . Não vou pagar até resolverem isso e se passar do vencimento vou querer pagar com o desconto que tem quando paga até o vencimento . Por que o erro não foi meu e sim de vocês .

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Resposta da empresa

17/03/2026 às 09:09

LENTIDÃO NO WI-FI PROCEDIMENTO

Reinicie o roteador (desligue, aguarde 1 minuto e ligue novamente);

Teste perto do roteador;

Se possível, teste com cabo direto;

Verifique muitos aparelhos conectados.

Se não resolver, entrar em contato para abertura de chamado técnico.

Atendimento 24h:
(16) 3515-9999
WhatsApp: (16) 97402-4392 / (16) 98208-0137

sobre a taxa so e cobrado se for problema do cliente

Réplica do consumidor

17/03/2026 às 11:02

Lentidão na internet é problema meu então ? Não de vcs ?