Cobrança indevida de visita técnica
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/10/2024 às 17:57
ID: 199365125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 10/10/*******, em atendimento via WhatsApp com a Joelma, solicitei análise referente o Boleto: ******* - 10/10/******* cobrança de R$55,00 REF A OS ******* DO DIA 12/09/*******.
Em 11/09/******* entrei em contato com o suporte via WhatsApp atendido pela Ana Paula para relatar lentidão na conexão de minha TV cabeada ao modem. Efetuei todos os procedimentos instruídos por ela e o problema não foi solucionado.
No dia 12/09/*******, na visita técnica, o técnico me esclareceu que ocorre limitação de velocidade na recepção da televisão conforme a variação de modelos e minha TV que bloqueava o alcance total da velocidade contratada, pois ao fazer o teste no meu notebook, a velocidade estava de acordo. O próprio técnico reforçou que a atendente poderia ter me passado essa informação e solicitado o teste de velocidade em outro aparelho.
No entanto hoje, ao tentar contestar o valor cobrado com a Joelma, ela disse que mesmo a falha não tendo sido minha, ela não consegue retirar um valor já lançado na conta.
Eu não tenho conhecimento técnico. Sou cliente. Eu segui as orientações que a Ana Paula me passou. E em nenhum momento ela me pediu pra testar em outro aparelho cabeado a velocidade.
Já marquei no meu calendário o fim do período de fidelização para cancelar esse serviço.
Sempre indiquei a Nexnett em meu condomínio mas infelizmente tive agora uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 13:12
boa tarde, no dia 12/09 foi feito chamado tecnico. Foi feito teste de velociade OK
tv é uma smart e chega no maXIMO 60 MEGAS. POIS TECNOLOGIA FAST ETEHENET.
CHAMADO TECNICO IMPRODUTIVO, É COBRADO TAXA EVENTUAL
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 10:59
A empresa não entendeu que minha reclamação se deve ao fato do atendimento não ter feito todos os procedimentos necessários. Se o atendimento tivesse me advertido sobre a limitação de velocidade da televisão, eu não teria aceitado a visita técnica. Empresa mal preparada com funcionários mal preparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2025 às 08:43
Procedimento Técnico de Verificação de Serviço:
Teste de Sinal da Fibra Óptica
Verificação do sinal da fibra para garantir que está estável e funcionando corretamente.
Verificação da Velocidade Contratada
Realização de testes de velocidade, com a utilização de cabo, para garantir que a velocidade contratada esteja sendo entregue.
Verificação de TV Box ou IPTV (Serviço Clandestino)
A verificação do funcionamento de TV Box ou IPTV, que pode depender de terceiros (fornecedores externos). É importante observar que os serviços de IPTV não oficiais podem apresentar variações.
Teste de TV Smart
Teste da TV Smart para garantir que funções como Netflix e YouTube estão funcionando corretamente. Este teste, no entanto, não garante o funcionamento de outros serviços de streaming ou funcionalidades mais avançadas da TV.
Conclusão:
Após realizar todos os testes e confirmar que tudo está aparentemente funcionando conforme esperado (sinal de fibra, velocidade contratada e TV funcionando), o serviço não foi apresentado com defeito.
Cobrança de Taxa:
Com base nos testes realizados e na conclusão de que o serviço está em funcionamento normal, a cobrança da taxa é considerada válida.