Internet com lentidão extrema e dificuldade de atendimento
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/07/2026 às 14:47
ID: 254250067
Prezados,
Desde o dia 14/07/2026 minha conexão de internet apresenta extrema lentidão, tornando o serviço praticamente inviável para atividades profissionais e pessoais. Hoje, 18/07/2026, o problema permanece sem solução.
Entrei em contato diversas vezes com a operadora por meio do WhatsApp. Em todas as ocasiões fui informado apenas de que a empresa estaria enfrentando "ataques na rede", porém não foi fornecida qualquer previsão para normalização do serviço.
Além da falha na prestação do serviço, enfrento grande dificuldade para obter atendimento. Sempre que tento fazer perguntas adicionais no WhatsApp, a conversa é reiniciada automaticamente pelo robô, impossibilitando o atendimento por um atendente humano. Pelo telefone ocorre situação semelhante: permaneço aguardando por longo período e, ao final, a ligação é encerrada automaticamente pelo sistema, sem qualquer atendimento.
A lentidão vem causando prejuízos concretos. Trabalho utilizando a internet e minhas atividades estão sendo impactadas. Além disso, minha esposa perdeu uma entrevista de emprego em razão da instabilidade da conexão.
Solicito:
* A regularização imediata do serviço.
* Uma posição oficial da operadora informando a causa do problema e uma previsão para sua solução.
* O abatimento proporcional na mensalidade pelos dias em que o serviço não foi prestado de forma adequada.
* A melhoria dos canais de atendimento, garantindo acesso efetivo a um atendente humano quando necessário.
Entendo que falhas técnicas podem ocorrer, porém é dever da prestadora manter um atendimento adequado, prestar informações claras aos consumidores e assegurar a continuidade e a qualidade do serviço contratado.
Agradeço a atenção e aguardo providências.