Falta de respeito com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2020 às 11:06
ID: 104844779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato com a empresa nexoar há semana para manutenção do ar condicionado e para ter a certificação e o laudo do engenheiro, porque é uma norma para empresas e também mais do que nunca nessa situação, precisamos tomar todas as medidas para a segurança dos colaboradores. Com muita dificuldade agendaram a visita para quinta feira, mas foi decretado feriado em cima da hora, porém, como muitas empresas iriam funcionar, achei que tudo ocorreria normalmente e por isso deixamos de fazer home office para receber o funcionário da nexoar. No dia da visita, recebo um whatsapp avisando para remarcar a visita. Ou seja, que tipo de empresa na situação que nos encontramos avisa em cima da hora que não fará o serviço, sendo que há semanas venho tentando. Até conversei com o comercial e avisei, se eles não tem condições ou não querem atender pela pandemia, me avisem, que contrato outra empresa, mas na mesma hora agendaram o serviço.
Estou revoltada pela irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
25/05/2020 às 00:38
Sra. Carla boa noite!
Checamos em nossos históricos de e-mail, WhatsApp e fone antes de procedermos com a resposta.
Infelizmente devido ao momento atual que estamos vivendo, nossos colaboradores estão em home office.
Com isso alguns atendimentos foram comprometidos. A situação se agravou pois fomos pegos de surpresa com o decreto de antecipação de feriados, mesmo em meio a isso tivemos a preocupação de comunicar a todos os nossos clientes que não era uma decisão da Nossa diretoria e sim dos agentes públicos.
Somos uma empresa séria, e zelamos pelo nosso atendimento, mais as circunstâncias estão um tanto quanto atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos trabalhando para que todos sejam atendidos, mesmo por que, as manutenções em sistemas de climatização é lei desde janeiro de *******.
O atendimento foi realizado Conforme sua solicitação, dessa forma fica aqui nosso pedido de desculpas pelo transtorno.
Att.
Nexo Ar
Consideração final do consumidor
25/05/2020 às 10:19
Todos estamos passando pela situação de pandemia, não somente a nexoar. Essa resposta colocada aqui no site foi justificar o que não se justifica. Ficaria melhor somente o pedido de desculpas por me fazer mobilizar funcionários desnecessariamente. Todos fomos pegos de surpresa com o feriado, mesmo pq tb sou uma empresa, mas me programei e cumpri com o que não poderia ser adiado e remarquei o que poderia esperar. No caso da nexoar, desmarcaram o serviço no dia do atendimento, o feriado não foi avisado nesse dia e sim dias antes do agendamento. Lamentável quem postou essa resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/05/2020 às 11:19
Prezada Carla!
Reforço nosso compromisso com os nossos clientes, afinal estamos atuando a mais de 10 anos sem uma única reclamação de clientes em sites ou redes sociais.
Estamos em meio a um momento difícil, no qual estamos tentando nos reinventar nos atendimentos remotos, porém mesmo com essa situação não muito trivial, todos os nossos clientes estão sendo atendidos.
Infelizmente a informação de cancelamento só foi chegar ao seu conhecimento no dia da nossa visita, e por isso pedimos desculpas.
Att.
Diego Camargos
Diretor Comercial- Serviços