Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

21/05/2025 às 15:06

ID: 217658183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o plano de internet com aplicativos Premium, porém os aplicativos não funcionam e a operadora se nega a cancelar a parte dos aplicativos.

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Resposta da empresa

21/08/2025 às 11:39

Agradecemos o contato e informamos que o problema foi resolvido de forma satisfatória. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e atender às necessidades dos nossos clientes. Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma outra questão, estamos à disposição.

Réplica do consumidor

18/12/2025 às 19:11

Necessito cancelar a assinatura sem pagamento de multa. O prazo de um ano finaliza agora. Entretanto, fizeram uma nova fidelizacao. E oferecem valores muito menorrs para novos clientes. Por esse motivo preciso recindir o contráto com a empresa

Réplica da empresa

19/12/2025 às 13:38

Olá, Júlio.

Tentamos entrar em contato para entender melhor sua situação e prestar o devido atendimento, porém não obtivemos sucesso pelos números cadastrados.

Poderia, por gentileza, nos informar um telefone atualizado? Se preferir, estamos à disposição para atendê-lo pelo número (31) 2010-2010. Será um prazer auxiliá-lo.

Réplica do consumidor

19/12/2025 às 15:28

WhatsApp app: (*****)

Réplica da empresa

19/12/2025 às 15:56

Obrigada pelo contato. Em breve, entraremos em contato por meio do número informado para dar andamento à sua solicitação.

Réplica do consumidor

09/01/2026 às 13:40

a empresa não entrou em contato comigo.
solicito por gentileza o cancelamento imediato do plano de internet, sem pagamento de multa de fidelidade improcedente!

Réplica da empresa

09/01/2026 às 14:00

Olá, Júlio.

Realizamos diversas tentativas de contato por ligação e também via WhatsApp, utilizando o número informado em sua solicitação, porém não obtivemos retorno até o momento.

Para que possamos dar andamento e validar sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por ligação ou WhatsApp pelo número (31) 2010-2010.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.