Atendimento ineficiente e demora na manutenção causam prejuízo a restaurante com contrato PJ
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/09/2025 às 12:03
ID: 226820307
Péssimo atendimento. Tenho um contrato PJ com a empresa e, apesar de informarem que teríamos prioridade no atendimento, essa prioridade não existe. O prazo informado para manutenção é de até 48h, mas em um trabalho que depende 100% de internet, quem arcará com o prejuízo desse tempo parado?
Além disso, em nossa empresa há dois pontos de internet. O técnico esteve no local para realizar o serviço em uma fiação que fica ao lado da outra e, mesmo assim, não efetuou a correção necessária.
Ontem meu restaurante já não operou. Caso minha conexão não seja restabelecida imediatamente e meu estabelecimento continue sem operar adequadamente, entrarei com uma solicitação formal de reparo e medidas cabíveis, pois é inadmissível um atendimento sem prazo concreto de solução.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:28
Bom dia Scarlet!
Lamentamos o ocorrido, iremos entrar em contato para esclarecer e resolver a sua situação.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 16:45
Prezado(a) Scarlet,
Tentamos entrar em contato por meio do número informado, porém não obtivemos sucesso. Para podermos auxiliá-la da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar o meio de contato mais adequado ou um novo número para que possamos dar seguimento à sua solicitação?
Aguardamos seu retorno para resolvermos a questão com a maior brevidade.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 10:19
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10